{"id":18830,"date":"2026-09-25T06:35:11","date_gmt":"2026-09-25T06:35:11","guid":{"rendered":"https:\/\/toexceed.com.br\/blog\/?p=18830"},"modified":"2026-09-25T06:43:38","modified_gmt":"2026-09-25T06:43:38","slug":"o-que-e-compliance-na-aec-entenda-como-funciona-o-programa-da-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toexceed.com.br\/blog\/2026\/09\/25\/o-que-e-compliance-na-aec-entenda-como-funciona-o-programa-da-empresa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Compliance na AeC? Entenda como funciona o programa da empresa"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Compliance na AeC<\/strong> \u00e9 o conjunto de pol\u00edticas, processos, controles, treinamentos e pr\u00e1ticas utilizados para garantir que as atividades da empresa sejam realizadas de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o, as normas internas e os princ\u00edpios \u00e9ticos adotados pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, o Compliance procura orientar o comportamento de colaboradores, gestores, fornecedores e parceiros, al\u00e9m de prevenir situa\u00e7\u00f5es como corrup\u00e7\u00e3o, suborno, conflitos de interesse, descumprimento de normas e outras condutas consideradas inadequadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pr\u00f3pria AeC explica seu programa a partir de uma vis\u00e3o mais ampla de conformidade. N\u00e3o se trata apenas de cumprir a lei, mas de incorporar o comportamento \u00e9tico \u00e0 cultura organizacional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Programa de Compliance da AeC foi criado em 2015 e atualmente est\u00e1 estruturado em tr\u00eas grandes pilares: <strong>prevenir, detectar e remediar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que significa Compliance na AeC?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A palavra <strong>compliance<\/strong> tem origem no ingl\u00eas e est\u00e1 associada \u00e0 ideia de cumprir, obedecer ou estar em conformidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentro da AeC, o conceito envolve estar em conformidade com leis, regulamenta\u00e7\u00f5es, procedimentos, pol\u00edticas internas e padr\u00f5es \u00e9ticos relacionados \u00e0s atividades da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa que o Compliance n\u00e3o \u00e9 responsabilidade exclusiva de um departamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As regras tamb\u00e9m precisam ser observadas no cotidiano pelos profissionais que trabalham na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, situa\u00e7\u00f5es envolvendo informa\u00e7\u00f5es confidenciais, relacionamento com clientes, fornecedores, brindes, presentes, conflitos de interesse ou suspeitas de irregularidades podem possuir regras espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo \u00e9 estabelecer par\u00e2metros claros para que as decis\u00f5es sejam tomadas de maneira \u00e9tica, transparente e compat\u00edvel com as normas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o Compliance na AeC?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC organiza oficialmente seu Programa de Compliance em tr\u00eas grandes pilares:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Prevenir \u2192 Detectar \u2192 Remediar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa estrutura permite compreender facilmente como o programa funciona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiro, a organiza\u00e7\u00e3o procura evitar que uma irregularidade aconte\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois, utiliza mecanismos para identificar poss\u00edveis problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando uma situa\u00e7\u00e3o inadequada \u00e9 encontrada, s\u00e3o adotadas medidas para investigar, corrigir e reduzir a possibilidade de repeti\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, Compliance n\u00e3o significa apenas punir algu\u00e9m depois de uma infra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Grande parte do trabalho acontece justamente antes do problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance na AeC: prevenir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro pilar \u00e9 a <strong>preven\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa procura identificar riscos antes que eles se transformem em problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre os mecanismos utilizados est\u00e3o o C\u00f3digo de Conduta, pol\u00edticas de Compliance, an\u00e1lise e gerenciamento de riscos, treinamentos, comunica\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o de requisitos legais e avalia\u00e7\u00e3o de fornecedores e parceiros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m existem cl\u00e1usulas contratuais relacionadas a Compliance e antissuborno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A l\u00f3gica \u00e9 simples: quanto mais claras forem as regras e quanto melhor as pessoas conhecerem essas regras, menor tende a ser o risco de determinadas irregularidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, treinamento e comunica\u00e7\u00e3o possuem papel importante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3digo de Conduta da AeC e Compliance<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>C\u00f3digo de Conduta<\/strong> \u00e9 um dos elementos centrais do Programa de Compliance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele estabelece princ\u00edpios e par\u00e2metros de comportamento esperados das pessoas relacionadas \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A pr\u00f3pria AeC compara a import\u00e2ncia do C\u00f3digo de Conduta \u00e0 fun\u00e7\u00e3o de uma esp\u00e9cie de refer\u00eancia fundamental das regras internas da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 por meio dessas diretrizes que os profissionais podem compreender os limites existentes em determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 particularmente importante porque nem todos os problemas corporativos possuem respostas intuitivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma situa\u00e7\u00e3o envolvendo presente oferecido por um fornecedor, por exemplo, pode parecer inofensiva, mas precisa ser analisada de acordo com as pol\u00edticas da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as pol\u00edticas de Compliance da AeC?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m do C\u00f3digo de Conduta, a AeC mant\u00e9m pol\u00edticas espec\u00edficas para diferentes \u00e1reas de risco.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre os temas contemplados oficialmente pela companhia est\u00e3o Compliance e antissuborno, combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o, brindes e presentes, hospitalidade, entretenimento, doa\u00e7\u00f5es e patroc\u00ednios, relacionamento com parceiros e fornecedores, gest\u00e3o de riscos, direitos humanos, diversidade e inclus\u00e3o e sustentabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas pol\u00edticas ajudam a transformar princ\u00edpios gerais em regras aplic\u00e1veis a situa\u00e7\u00f5es concretas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, em vez de simplesmente dizer que o funcion\u00e1rio deve \u201cagir corretamente\u201d, a empresa procura estabelecer par\u00e2metros sobre o comportamento esperado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance na AeC: detectar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo com medidas preventivas, podem ocorrer situa\u00e7\u00f5es inadequadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, o segundo pilar do programa \u00e9 <strong>detectar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC informa utilizar mecanismos como auditoria interna, investiga\u00e7\u00f5es, monitoramento cont\u00ednuo e Canal de Den\u00fancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo \u00e9 identificar situa\u00e7\u00f5es que possam contrariar a legisla\u00e7\u00e3o, o C\u00f3digo de Conduta, as pol\u00edticas internas ou os valores da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A detec\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m permite encontrar falhas de processos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem todo problema de Compliance necessariamente come\u00e7a com uma inten\u00e7\u00e3o deliberada de cometer uma irregularidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um procedimento mal estruturado tamb\u00e9m pode aumentar riscos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, monitoramento e auditoria s\u00e3o importantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Canal de Den\u00fancias da AeC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Canal de Den\u00fancias<\/strong> faz parte da estrutura de Compliance da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo a AeC, colaboradores e membros da sociedade podem utilizar o canal para comunicar condutas consideradas anti\u00e9ticas ou que violem o C\u00f3digo de Conduta, os valores da organiza\u00e7\u00e3o ou a legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A companhia informa ainda que o canal pode ser utilizado de forma an\u00f4nima.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse mecanismo \u00e9 importante porque permite que situa\u00e7\u00f5es potencialmente irregulares sejam comunicadas para an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A exist\u00eancia de um canal, entretanto, \u00e9 apenas uma parte do processo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As informa\u00e7\u00f5es recebidas precisam ser avaliadas dentro dos procedimentos de investiga\u00e7\u00e3o e Compliance estabelecidos pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance na AeC: remediar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O terceiro pilar \u00e9 <strong>remediar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois que uma irregularidade ou falha \u00e9 identificada, pode ser necess\u00e1rio tomar provid\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC inclui nesse pilar medidas disciplinares, encaminhamento \u00e0s autoridades competentes, remedia\u00e7\u00e3o de eventuais danos, revis\u00e3o de processos e procedimentos e a\u00e7\u00f5es corretivas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine que uma investiga\u00e7\u00e3o identifique uma falha em determinado processo interno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o basta simplesmente identificar o problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A organiza\u00e7\u00e3o pode precisar alterar o procedimento que permitiu que aquela situa\u00e7\u00e3o acontecesse.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa abordagem ajuda a criar um ciclo de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance significa seguir as regras da empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, mas o conceito \u00e9 mais amplo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Compliance na AeC<\/strong> envolve tanto regras internas quanto requisitos externos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Internamente, existem C\u00f3digo de Conduta, pol\u00edticas e procedimentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Externamente, a empresa precisa observar legisla\u00e7\u00e3o, regulamenta\u00e7\u00f5es e demais requisitos aplic\u00e1veis \u00e0s suas atividades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, um comportamento pode representar problema de Compliance mesmo quando n\u00e3o envolve necessariamente um crime.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O descumprimento de uma pol\u00edtica interna relevante tamb\u00e9m pode caracterizar uma conduta n\u00e3o conforme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance e \u00e9tica na AeC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9tica e Compliance est\u00e3o diretamente relacionados dentro da proposta apresentada pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cumprir formalmente uma regra \u00e9 importante, mas a organiza\u00e7\u00e3o afirma buscar tamb\u00e9m o desenvolvimento de uma cultura \u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa incentivar as pessoas a compreenderem por que determinadas regras existem e como tomar decis\u00f5es adequadas em situa\u00e7\u00f5es reais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa abordagem \u00e9 importante porque nenhuma pol\u00edtica consegue antecipar absolutamente todas as situa\u00e7\u00f5es que podem acontecer no cotidiano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando existe uma cultura \u00e9tica consolidada, os princ\u00edpios da organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m funcionam como refer\u00eancia para a tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance e combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o \u00e9 outro componente importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC possui pol\u00edticas relacionadas ao combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o e ao antissuborno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso envolve estabelecer controles para reduzir riscos em relacionamentos comerciais e institucionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A preven\u00e7\u00e3o pode abranger an\u00e1lise de parceiros, pol\u00edticas espec\u00edficas, cl\u00e1usulas contratuais, treinamento de profissionais e monitoramento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas medidas s\u00e3o especialmente relevantes em organiza\u00e7\u00f5es que possuem grande n\u00famero de colaboradores, fornecedores, clientes e parceiros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance e antissuborno na AeC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC possui um Sistema de Gest\u00e3o de Compliance e Antissuborno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo \u00e9 criar mecanismos capazes de prevenir, identificar e tratar riscos relacionados a essas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A companhia informa possuir certifica\u00e7\u00e3o <strong>ISO 37001<\/strong>, relacionada a sistemas de gest\u00e3o antissuborno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, possui certifica\u00e7\u00e3o <strong>ISO 37301<\/strong>, relacionada a sistemas de gest\u00e3o de Compliance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas certifica\u00e7\u00f5es utilizam padr\u00f5es internacionais para sistemas de gest\u00e3o e demonstram a exist\u00eancia de estruturas formais relacionadas aos respectivos temas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance na AeC e ISO 37301<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>ISO 37301<\/strong> \u00e9 uma norma voltada aos sistemas de gest\u00e3o de Compliance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo informa\u00e7\u00f5es institucionais da AeC, a companhia obteve essa certifica\u00e7\u00e3o em 2024.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 relevante porque demonstra que o programa n\u00e3o se limita a documentos internos isolados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existe uma estrutura de gest\u00e3o relacionada ao tema, envolvendo processos, responsabilidades, monitoramento e melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A certifica\u00e7\u00e3o, entretanto, n\u00e3o significa que uma empresa esteja imune a qualquer problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um sistema de Compliance precisa ser continuamente utilizado, avaliado e aperfei\u00e7oado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance na AeC e ISO 37001<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC tamb\u00e9m informa possuir certifica\u00e7\u00e3o <strong>ISO 37001<\/strong>, relacionada ao sistema de gest\u00e3o antissuborno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A companhia afirma ter conquistado a certifica\u00e7\u00e3o em 2023.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O antissuborno \u00e9 uma \u00e1rea importante dentro dos programas de integridade porque busca estabelecer mecanismos para prevenir, detectar e responder a riscos dessa natureza.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse contexto, entram elementos como pol\u00edticas, avalia\u00e7\u00e3o de riscos, controles, treinamento e monitoramento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance e fornecedores da AeC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Programa de Compliance n\u00e3o est\u00e1 limitado aos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Relacionamentos com fornecedores e parceiros tamb\u00e9m podem gerar riscos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, a AeC informa realizar procedimentos de <strong>due diligence<\/strong> de fornecedores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Due diligence pode ser entendida, nesse contexto, como um processo de avalia\u00e7\u00e3o destinado a conhecer melhor determinados terceiros e identificar potenciais riscos antes ou durante o relacionamento comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a empresa utiliza procedimentos e cl\u00e1usulas relacionadas a Compliance e antissuborno em seus relacionamentos externos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance no atendimento ao cliente da AeC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Compliance possui import\u00e2ncia particular em empresas que trabalham com atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC atua no segmento de relacionamento com clientes, no qual profissionais podem lidar diariamente com informa\u00e7\u00f5es pessoais, sistemas, procedimentos internos e dados de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse contexto, cumprir corretamente as regras relacionadas \u00e0 privacidade, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e tratamento de dados torna-se especialmente importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um atendente n\u00e3o deve utilizar informa\u00e7\u00f5es de clientes para finalidades diferentes das autorizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m precisa seguir os procedimentos definidos para acesso, armazenamento e compartilhamento das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, o Compliance pode estar presente em atividades rotineiras de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance e LGPD na AeC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD)<\/strong> possui rela\u00e7\u00e3o importante com Compliance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas que tratam dados pessoais precisam observar as obriga\u00e7\u00f5es legais aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em uma opera\u00e7\u00e3o de atendimento, isso pode envolver informa\u00e7\u00f5es como nome, CPF, telefone, endere\u00e7o e outros dados de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependendo do servi\u00e7o prestado, tamb\u00e9m podem existir informa\u00e7\u00f5es mais sens\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, pol\u00edticas de privacidade, seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e controle de acesso fazem parte de um ambiente de conformidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o colaborador, isso significa que dados acessados durante o trabalho devem ser tratados de acordo com as regras estabelecidas e n\u00e3o utilizados para interesses particulares.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de Compliance na AeC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine que um funcion\u00e1rio tenha acesso a informa\u00e7\u00f5es pessoais de um cliente durante um atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele visualiza nome, telefone, CPF e outras informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para executar sua atividade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses dados n\u00e3o devem ser utilizados para uma finalidade pessoal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m n\u00e3o devem ser compartilhados informalmente com outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O profissional precisa seguir os procedimentos relacionados \u00e0 privacidade e \u00e0 seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse \u00e9 um exemplo simples de como Compliance pode aparecer no cotidiano de quem trabalha em uma central de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outro exemplo de Compliance na AeC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine agora que um fornecedor ofere\u00e7a um presente a um profissional envolvido em determinada decis\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vez de decidir sozinho se pode ou n\u00e3o aceitar, o colaborador deve consultar as regras internas aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC possui pol\u00edtica espec\u00edfica relacionada a brindes, presentes, hospitalidade e convites de entretenimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dependendo das circunst\u00e2ncias, existem limites e procedimentos que precisam ser observados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse tipo de pol\u00edtica procura evitar conflitos de interesse e preservar a independ\u00eancia das decis\u00f5es profissionais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 uma conduta n\u00e3o conforme na AeC?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De maneira geral, uma <strong>conduta n\u00e3o conforme<\/strong> \u00e9 um comportamento que contraria requisitos que deveriam ser observados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No contexto da AeC, isso pode envolver viola\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo de Conduta, das pol\u00edticas de Compliance ou da legisla\u00e7\u00e3o vigente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, dependendo das circunst\u00e2ncias, podem existir problemas relacionados a fraude, corrup\u00e7\u00e3o, ass\u00e9dio, conflito de interesses, uso indevido de informa\u00e7\u00f5es ou descumprimento deliberado de procedimentos obrigat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada situa\u00e7\u00e3o precisa ser analisada de acordo com as regras efetivamente aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance e Auditoria Interna s\u00e3o a mesma coisa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora trabalhem de maneira relacionada, Compliance e Auditoria Interna possuem fun\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A \u00e1rea de Compliance trabalha com pol\u00edticas, conformidade, gest\u00e3o de riscos, treinamento, comunica\u00e7\u00e3o e desenvolvimento da cultura \u00e9tica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Auditoria Interna pode verificar processos e controles para identificar falhas, lacunas e oportunidades de melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As duas estruturas podem compartilhar informa\u00e7\u00f5es e contribuir para o aprimoramento do programa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, a auditoria funciona como um importante mecanismo de detec\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o representa todo o Compliance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quem \u00e9 respons\u00e1vel pelo Compliance na AeC?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existe uma estrutura formal dedicada ao tema, incluindo \u00e1rea especializada e inst\u00e2ncias de governan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC apresenta em sua estrutura de governan\u00e7a um <strong>Comit\u00ea de Compliance<\/strong>, respons\u00e1vel por determinar, acompanhar e fiscalizar o cumprimento das diretrizes do Sistema de Gest\u00e3o de Compliance e Antissuborno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entretanto, um programa de Compliance n\u00e3o funciona apenas com profissionais especializados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os demais colaboradores tamb\u00e9m possuem responsabilidade de observar as regras relacionadas \u00e0s suas atividades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, treinamentos e comunica\u00e7\u00e3o fazem parte do programa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o Compliance \u00e9 importante para quem trabalha na AeC?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para o funcion\u00e1rio, compreender o Compliance ajuda a saber quais comportamentos s\u00e3o esperados pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m ajuda a identificar situa\u00e7\u00f5es que podem representar riscos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No cotidiano, isso pode envolver quest\u00f5es relacionadas a:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">prote\u00e7\u00e3o de dados;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">relacionamento com clientes;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ass\u00e9dio;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">conflitos de interesse;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">presentes e brindes;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">relacionamento com fornecedores;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">fraude;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">corrup\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">uso adequado de recursos da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhecer as pol\u00edticas reduz a possibilidade de um profissional cometer uma irregularidade simplesmente por desconhecer o procedimento correto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Treinamento de Compliance na AeC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Treinamentos s\u00e3o uma parte importante do programa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa informa que seu C\u00f3digo de Conduta e suas pol\u00edticas servem de base para planos anuais de treinamento e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso permite transformar documentos corporativos em orienta\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o adianta uma organiza\u00e7\u00e3o possuir dezenas de pol\u00edticas se os funcion\u00e1rios n\u00e3o conhecem seu conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, treinamentos podem utilizar exemplos e situa\u00e7\u00f5es reais para demonstrar como as regras devem ser aplicadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compliance \u00e9 responsabilidade somente dos gestores?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gestores possuem responsabilidades importantes e a alta administra\u00e7\u00e3o desempenha papel fundamental no funcionamento de um programa de integridade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entretanto, Compliance depende da participa\u00e7\u00e3o de toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um atendente precisa cumprir as regras relacionadas \u00e0 sua fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um supervisor tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mesmo vale para gerentes, diretores e outros profissionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fornecedores e parceiros ainda podem estar sujeitos a determinadas regras contratuais e pol\u00edticas relacionadas ao relacionamento com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, Compliance deve funcionar como parte da cultura organizacional, e n\u00e3o apenas como responsabilidade de um departamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que fazer diante de uma poss\u00edvel irregularidade?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um colaborador identifica uma situa\u00e7\u00e3o que possivelmente contraria as regras, deve utilizar os canais e procedimentos disponibilizados pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC mant\u00e9m um Canal de Den\u00fancias como parte de seu sistema de detec\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo a empresa, o canal pode receber relatos sobre condutas consideradas anti\u00e9ticas, viola\u00e7\u00f5es de seus valores, do C\u00f3digo de Conduta ou da legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A possibilidade de den\u00fancia an\u00f4nima tamb\u00e9m \u00e9 informada pela companhia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante fornecer informa\u00e7\u00f5es verdadeiras e, quando dispon\u00edveis, elementos que permitam a adequada an\u00e1lise do relato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os tr\u00eas pilares do Compliance na AeC<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma maneira simples de memorizar <strong>o que \u00e9 Compliance na AeC<\/strong> \u00e9 utilizar os tr\u00eas pilares oficiais do programa:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>PREVENIR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Evitar que irregularidades aconte\u00e7am por meio de pol\u00edticas, C\u00f3digo de Conduta, treinamentos, gerenciamento de riscos, controles e avalia\u00e7\u00e3o de parceiros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>DETECTAR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identificar poss\u00edveis problemas por meio do Canal de Den\u00fancias, auditorias, investiga\u00e7\u00f5es e monitoramento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>REMEDIAR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Responder aos problemas identificados com medidas disciplinares, a\u00e7\u00f5es corretivas, revis\u00e3o de procedimentos, repara\u00e7\u00e3o de eventuais danos e, quando aplic\u00e1vel, encaminhamento \u00e0s autoridades competentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa estrutura cria um ciclo cont\u00ednuo de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumo: o que \u00e9 Compliance na AeC?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong>Compliance na AeC<\/strong> pode ser entendido como um sistema destinado a garantir que as atividades e os relacionamentos da organiza\u00e7\u00e3o estejam de acordo com leis, normas, pol\u00edticas internas e padr\u00f5es \u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seu funcionamento envolve preven\u00e7\u00e3o, detec\u00e7\u00e3o e remedia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na preven\u00e7\u00e3o aparecem elementos como C\u00f3digo de Conduta, pol\u00edticas, treinamentos e gest\u00e3o de riscos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na detec\u00e7\u00e3o entram mecanismos como auditorias, monitoramento, investiga\u00e7\u00f5es e Canal de Den\u00fancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na remedia\u00e7\u00e3o podem ser utilizadas medidas disciplinares, a\u00e7\u00f5es corretivas e mudan\u00e7as em processos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O programa tamb\u00e9m se relaciona a temas como antissuborno, combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o, direitos humanos, relacionamento com fornecedores, seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es e prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entender <strong>o que \u00e9 Compliance na AeC<\/strong> significa compreender que o conceito vai al\u00e9m de simplesmente obedecer \u00e0s leis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O programa busca criar uma cultura na qual colaboradores, gestores, fornecedores e parceiros atuem de maneira \u00e9tica, transparente e em conformidade com as regras aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A AeC estrutura seu Programa de Compliance em tr\u00eas grandes pilares: <strong>prevenir, detectar e remediar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, isso significa criar regras e controles para prevenir problemas, utilizar mecanismos capazes de detectar poss\u00edveis irregularidades e adotar medidas corretivas quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u00f3digo de Conduta, pol\u00edticas internas, treinamentos, gest\u00e3o de riscos, Canal de Den\u00fancias, auditorias e investiga\u00e7\u00f5es fazem parte dessa estrutura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para quem trabalha ou pretende trabalhar na empresa, compreender Compliance \u00e9 especialmente importante porque essas regras podem aparecer em situa\u00e7\u00f5es comuns do dia a dia, desde o tratamento de dados de clientes at\u00e9 o relacionamento com colegas, gestores, fornecedores e parceiros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, a ideia central pode ser resumida de maneira simples: <strong>Compliance na AeC \u00e9 trabalhar de acordo com a lei, as pol\u00edticas da empresa e os princ\u00edpios \u00e9ticos estabelecidos pela organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n&#8220;`html\n\n<div class=\"wp-block-group toexceed-course-cta has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n    \n    <div class=\"toexceed-course-cta__glow toexceed-course-cta__glow--one\"><\/div>\n    <div class=\"toexceed-course-cta__glow toexceed-course-cta__glow--two\"><\/div>\n    \n\n    \n    <div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center toexceed-course-cta__container is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-80868740 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n\n        \n        <div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center toexceed-course-cta__content is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:60%\">\n\n            \n            <p class=\"toexceed-course-cta__tag wp-block-paragraph\">\n                Ingl\u00eas pr\u00e1tico para o mercado de trabalho\n            <\/p>\n            \n\n            \n            <h2 class=\"wp-block-heading toexceed-course-cta__title\">\n                Aprenda Ingl\u00eas para o Trabalho e\n                <mark>se comunique com confian\u00e7a<\/mark>\n            <\/h2>\n            \n\n            \n            <p class=\"toexceed-course-cta__description wp-block-paragraph\">\n                Um treinamento pr\u00e1tico para quem precisa usar ingl\u00eas no ambiente profissional. Aprenda a se comunicar em situa\u00e7\u00f5es reais do trabalho e prepare-se para novas oportunidades na carreira.\n            <\/p>\n            \n\n            \n            <ul class=\"toexceed-course-cta__benefits wp-block-list\">\n\n                \n                <li>Aprenda a escrever, responder e trocar e-mails profissionais em ingl\u00eas<\/li>\n                \n\n                \n                <li>Prepare-se para entrevistas de emprego e processos seletivos em ingl\u00eas<\/li>\n                \n\n                \n                <li>Pratique ingl\u00eas para liga\u00e7\u00f5es, reuni\u00f5es, documentos e situa\u00e7\u00f5es reais do trabalho<\/li>\n                \n\n            <\/ul>\n            \n\n            \n            <div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n                \n                <div class=\"wp-block-button toexceed-course-cta__button\">\n                    <a\n                        class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"\n                        href=\"https:\/\/toexceed.com.br\/ingles-para-profissionais.html\"\n                        target=\"_blank\"\n                        rel=\"noopener noreferrer\"\n                    >\n                        Conhecer o curso <span aria-hidden=\"true\">\u2192<\/span>\n                    <\/a>\n                <\/div>\n                \n\n            <\/div>\n            \n\n        <\/div>\n        \n\n        \n        <div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center toexceed-course-cta__image-wrapper is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:40%\">\n\n            \n            <figure class=\"wp-block-image size-full toexceed-course-cta__image\">\n                <img decoding=\"async\"\n                    src=\"https:\/\/toexceed.com.br\/img\/insideapp\/3.png\"\n                    alt=\"Curso de Ingl\u00eas para Profissionais da Toexceed\"\n                    loading=\"lazy\"\n                >\n            <\/figure>\n            \n\n        <\/div>\n        \n\n    <\/div>\n    \n\n<\/div>\n\n&#8220;`","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Compliance na AeC \u00e9 o conjunto de pol\u00edticas, processos, controles, treinamentos e pr\u00e1ticas utilizados para garantir que as atividades da empresa sejam realizadas de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o, as normas internas e os princ\u00edpios \u00e9ticos adotados pela organiza\u00e7\u00e3o. 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