{"id":28685,"date":"2026-10-14T02:30:13","date_gmt":"2026-10-14T02:30:13","guid":{"rendered":"https:\/\/toexceed.com.br\/blog\/?p=28685"},"modified":"2026-10-14T02:30:13","modified_gmt":"2026-10-14T02:30:13","slug":"regua-de-cobranca-o-que-e-como-funciona-e-como-criar-uma-estrategia-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toexceed.com.br\/blog\/2026\/10\/14\/regua-de-cobranca-o-que-e-como-funciona-e-como-criar-uma-estrategia-eficiente\/","title":{"rendered":"R\u00e9gua de cobran\u00e7a: o que \u00e9, como funciona e como criar uma estrat\u00e9gia eficiente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A r\u00e9gua de cobran\u00e7a \u00e9 uma estrat\u00e9gia utilizada pelas empresas para organizar, automatizar e acompanhar a comunica\u00e7\u00e3o com clientes que possuem pagamentos pr\u00f3ximos do vencimento ou em atraso. Por meio de mensagens programadas, lembretes e a\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o, o neg\u00f3cio consegue reduzir a inadimpl\u00eancia, melhorar o fluxo de caixa e tornar o processo de recupera\u00e7\u00e3o de valores mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em vez de realizar cobran\u00e7as de maneira improvisada, a empresa estabelece uma sequ\u00eancia de contatos de acordo com o comportamento de pagamento de cada cliente. Dessa forma, consegue identificar o momento adequado para enviar um lembrete, oferecer uma alternativa de pagamento ou encaminhar uma d\u00edvida para negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A r\u00e9gua de cobran\u00e7a pode ser aplicada em empresas de diferentes portes e segmentos, especialmente naquelas que trabalham com mensalidades, assinaturas, vendas parceladas, boletos banc\u00e1rios e contratos de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste artigo, voc\u00ea vai entender como funciona uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a, quais s\u00e3o suas principais etapas, como criar um modelo eficiente e quais pr\u00e1ticas ajudam a recuperar pagamentos sem prejudicar o relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A r\u00e9gua de cobran\u00e7a \u00e9 um conjunto estruturado de a\u00e7\u00f5es que uma empresa utiliza para lembrar seus clientes sobre pagamentos e acompanhar d\u00e9bitos pendentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas a\u00e7\u00f5es seguem uma programa\u00e7\u00e3o definida previamente, considerando fatores como data de vencimento, quantidade de dias de atraso, valor da d\u00edvida e hist\u00f3rico financeiro do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, a empresa pode configurar o envio de um lembrete tr\u00eas dias antes do vencimento de uma fatura. Caso o pagamento n\u00e3o seja identificado, uma nova mensagem pode ser enviada ap\u00f3s o vencimento, seguida de outras a\u00e7\u00f5es proporcionais ao tempo de atraso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo n\u00e3o \u00e9 simplesmente cobrar valores em aberto. Uma r\u00e9gua bem planejada busca facilitar o pagamento, evitar esquecimentos e oferecer solu\u00e7\u00f5es antes que a d\u00edvida se torne mais dif\u00edcil de recuperar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a estrat\u00e9gia permite padronizar a comunica\u00e7\u00e3o financeira. Isso significa que os clientes recebem informa\u00e7\u00f5es consistentes, enquanto a equipe respons\u00e1vel consegue acompanhar cada etapa do processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O funcionamento de uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a depende da defini\u00e7\u00e3o de eventos que acionam determinadas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente, o principal evento \u00e9 a data de vencimento de uma obriga\u00e7\u00e3o financeira. A partir dela, a empresa organiza contatos antes e depois do prazo de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine uma empresa que oferece servi\u00e7os por assinatura e cobra mensalidades de seus clientes. Para evitar atrasos, ela pode programar uma sequ\u00eancia de mensagens que acompanha todo o ciclo de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes do vencimento, o sistema envia um aviso preventivo. No dia previsto, encaminha uma comunica\u00e7\u00e3o com os dados necess\u00e1rios para quitar a mensalidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o cliente n\u00e3o pagar, novas mensagens podem ser disparadas conforme o atraso aumenta. Entretanto, assim que o pagamento for confirmado, o sistema deve interromper automaticamente as cobran\u00e7as relacionadas \u00e0quela obriga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse processo pode funcionar de maneira manual, mas a automa\u00e7\u00e3o costuma oferecer melhores condi\u00e7\u00f5es de controle, especialmente quando a empresa possui muitos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9gua de cobran\u00e7a preventiva<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cobran\u00e7a preventiva acontece antes do vencimento da obriga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seu principal objetivo \u00e9 evitar atrasos causados por esquecimento, perda de boletos ou dificuldades para localizar as informa\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa etapa, a comunica\u00e7\u00e3o deve ser simples e cordial. A empresa pode informar a data de vencimento, o valor da fatura e os canais dispon\u00edveis para pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma mensagem enviada por e-mail, SMS ou WhatsApp pode ser suficiente para lembrar o cliente de uma obriga\u00e7\u00e3o que j\u00e1 estava prevista.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9gua de cobran\u00e7a ap\u00f3s o vencimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o pagamento n\u00e3o acontece no prazo, a empresa inicia uma sequ\u00eancia de comunica\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 regulariza\u00e7\u00e3o da pend\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos primeiros dias, o contato pode manter um tom informativo, considerando a possibilidade de esquecimento ou dificuldades pontuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o passar do tempo, a estrat\u00e9gia pode incluir novas notifica\u00e7\u00f5es, propostas de parcelamento e atendimento personalizado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O importante \u00e9 que a frequ\u00eancia e o conte\u00fado das mensagens sejam proporcionais \u00e0 situa\u00e7\u00e3o, respeitando a legisla\u00e7\u00e3o e evitando pr\u00e1ticas abusivas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9gua de cobran\u00e7a para recupera\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em casos de atrasos prolongados, a r\u00e9gua pode direcionar o cliente para uma etapa espec\u00edfica de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse momento, a empresa pode avaliar alternativas como renegocia\u00e7\u00e3o, descontos condicionados, parcelamento ou encaminhamento para uma equipe especializada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A escolha depende das caracter\u00edsticas da d\u00edvida, das condi\u00e7\u00f5es contratuais e da pol\u00edtica de cr\u00e9dito da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A recupera\u00e7\u00e3o de valores deve considerar n\u00e3o apenas o recebimento imediato, mas tamb\u00e9m os custos da cobran\u00e7a e a possibilidade de preservar o relacionamento comercial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplo de r\u00e9gua de cobran\u00e7a pronta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das maneiras mais simples de entender essa estrat\u00e9gia \u00e9 observar um modelo de r\u00e9gua de cobran\u00e7a com a\u00e7\u00f5es distribu\u00eddas ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tabela abaixo apresenta um exemplo que pode servir como ponto de partida para empresas que trabalham com pagamentos recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th>Momento<\/th><th>A\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a<\/th><th>Canal sugerido<\/th><\/tr><tr><td>5 dias antes do vencimento<\/td><td>Lembrete preventivo<\/td><td>E-mail<\/td><\/tr><tr><td>2 dias antes<\/td><td>Refor\u00e7o sobre o vencimento<\/td><td>WhatsApp ou SMS<\/td><\/tr><tr><td>Dia do vencimento<\/td><td>Aviso com informa\u00e7\u00f5es de pagamento<\/td><td>E-mail<\/td><\/tr><tr><td>3 dias de atraso<\/td><td>Primeiro aviso de pend\u00eancia<\/td><td>E-mail ou WhatsApp<\/td><\/tr><tr><td>7 dias de atraso<\/td><td>Novo contato com op\u00e7\u00e3o de regulariza\u00e7\u00e3o<\/td><td>WhatsApp<\/td><\/tr><tr><td>15 dias de atraso<\/td><td>Proposta de negocia\u00e7\u00e3o<\/td><td>E-mail ou atendimento<\/td><\/tr><tr><td>30 dias de atraso<\/td><td>Contato individualizado<\/td><td>Telefone<\/td><\/tr><tr><td>45 dias de atraso<\/td><td>Avalia\u00e7\u00e3o de medidas adicionais<\/td><td>Equipe financeira<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse modelo \u00e9 apenas ilustrativo. N\u00e3o existe uma frequ\u00eancia universal que funcione para todas as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neg\u00f3cios com mensalidades de baixo valor podem adotar uma estrat\u00e9gia diferente daquela utilizada por fornecedores que trabalham com contratos empresariais de alto valor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a empresa deve considerar o perfil do cliente, as prefer\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, os custos operacionais e as regras aplic\u00e1veis a cada tipo de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a eficiente n\u00e3o \u00e9 necessariamente aquela que envia mais mensagens, mas aquela que consegue recuperar pagamentos com menos atrito e menor custo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a eficiente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Criar uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a exige planejamento. Antes de programar mensagens, a empresa precisa conhecer sua carteira de clientes e compreender os principais motivos de atraso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir, est\u00e3o as etapas mais importantes para estruturar o processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Analise o hist\u00f3rico de inadimpl\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro passo consiste em identificar como os clientes costumam pagar suas obriga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa deve observar quantos pagamentos acontecem dentro do prazo, qual \u00e9 o atraso m\u00e9dio e quais grupos apresentam maior frequ\u00eancia de inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m vale analisar o valor das d\u00edvidas e o tempo necess\u00e1rio para recuper\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas informa\u00e7\u00f5es ajudam a determinar em quais momentos a cobran\u00e7a costuma produzir melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, se grande parte dos clientes regulariza pagamentos at\u00e9 cinco dias depois do vencimento, pode ser mais eficiente concentrar as primeiras a\u00e7\u00f5es nesse per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Segmente os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nem todos os clientes apresentam o mesmo comportamento financeiro. Por isso, utilizar uma \u00fanica sequ\u00eancia de cobran\u00e7a para toda a carteira pode limitar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A segmenta\u00e7\u00e3o permite criar abordagens espec\u00edficas para diferentes situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Clientes com hist\u00f3rico de pontualidade podem receber lembretes discretos, enquanto aqueles com atrasos recorrentes podem precisar de acompanhamento mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel separar os clientes conforme o valor da d\u00edvida, a modalidade de pagamento, o tipo de contrato e o tempo de relacionamento com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa personaliza\u00e7\u00e3o contribui para uma comunica\u00e7\u00e3o mais relevante e evita contatos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Defina os intervalos de cobran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de segmentar os clientes, a empresa precisa estabelecer quando cada contato acontecer\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os intervalos devem considerar o vencimento da obriga\u00e7\u00e3o e a evolu\u00e7\u00e3o do atraso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma sequ\u00eancia muito espa\u00e7ada pode permitir que a d\u00edvida aumente sem acompanhamento. Por outro lado, mensagens excessivamente frequentes podem gerar insatisfa\u00e7\u00e3o e caracterizar pr\u00e1ticas inadequadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ideal \u00e9 encontrar um equil\u00edbrio entre persist\u00eancia, efici\u00eancia e respeito ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Escolha os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a pode utilizar diferentes canais, como e-mail, SMS, WhatsApp, telefone e notifica\u00e7\u00f5es em aplicativos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada canal apresenta vantagens espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O e-mail permite compartilhar informa\u00e7\u00f5es detalhadas, documentos e op\u00e7\u00f5es de pagamento. J\u00e1 o SMS costuma funcionar bem para lembretes curtos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O WhatsApp pode facilitar o atendimento e a negocia\u00e7\u00e3o, desde que a empresa respeite as regras da plataforma, a privacidade do cliente e a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O telefone, por sua vez, pode ser \u00fatil em situa\u00e7\u00f5es que exigem explica\u00e7\u00f5es ou negocia\u00e7\u00f5es individualizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A escolha deve considerar o custo, a efetividade e as prefer\u00eancias leg\u00edtimas de contato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Prepare mensagens adequadas para cada etapa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A linguagem utilizada na r\u00e9gua de cobran\u00e7a influencia diretamente a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes do vencimento, a mensagem deve funcionar como um lembrete. Ap\u00f3s o atraso, pode informar a exist\u00eancia de uma pend\u00eancia e apresentar alternativas de regulariza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em etapas posteriores, a comunica\u00e7\u00e3o pode assumir um car\u00e1ter mais direcionado \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Independentemente do momento, a empresa deve evitar amea\u00e7as, constrangimentos, informa\u00e7\u00f5es enganosas e exposi\u00e7\u00e3o da d\u00edvida a terceiros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Automatize o processo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A automa\u00e7\u00e3o permite executar a r\u00e9gua de cobran\u00e7a sem depender da realiza\u00e7\u00e3o manual de cada contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um sistema pode identificar faturas pr\u00f3ximas do vencimento, verificar pagamentos e enviar mensagens de acordo com regras previamente configuradas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m pode registrar o hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00f5es, atualizar a situa\u00e7\u00e3o financeira e encaminhar determinados casos para atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entretanto, a automa\u00e7\u00e3o precisa utilizar informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis. Uma cobran\u00e7a enviada depois da confirma\u00e7\u00e3o do pagamento pode gerar reclama\u00e7\u00f5es e prejudicar a rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Acompanhe os resultados<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois da implementa\u00e7\u00e3o, a empresa deve analisar os indicadores de desempenho e ajustar a estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre os dados mais relevantes est\u00e3o a taxa de recupera\u00e7\u00e3o, o tempo m\u00e9dio de atraso, os custos operacionais e a quantidade de clientes que regularizam suas pend\u00eancias ap\u00f3s cada contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel identificar quais mensagens e canais apresentam melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modelos de mensagens para r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As mensagens de cobran\u00e7a devem ser claras, profissionais e adequadas ao momento do relacionamento financeiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir, confira exemplos que podem ser adaptados \u00e0 realidade de cada empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mensagem antes do vencimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Ol\u00e1, tudo bem? Passando para lembrar que sua fatura no valor de R$ 250,00 vence no dia 15\/10. Para facilitar, voc\u00ea pode consultar as informa\u00e7\u00f5es de pagamento em nossos canais oficiais. Caso j\u00e1 tenha realizado o pagamento, desconsidere este lembrete.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mensagem de cobran\u00e7a com 3 dias de atraso<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Ol\u00e1! Identificamos que sua fatura com vencimento em 15\/10 ainda consta como pendente em nosso sistema. Se precisar de uma segunda via ou de ajuda para regularizar o pagamento, estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o. Caso j\u00e1 tenha efetuado o pagamento, desconsidere esta mensagem.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mensagem para negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvida<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;Ol\u00e1! Gostar\u00edamos de conversar sobre uma pend\u00eancia financeira registrada em seu cadastro. Nossa equipe est\u00e1 dispon\u00edvel para apresentar as op\u00e7\u00f5es de regulariza\u00e7\u00e3o existentes. Entre em contato pelos nossos canais oficiais para verificar as condi\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses modelos utilizam uma linguagem respeitosa e evitam pressionar excessivamente o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante garantir que informa\u00e7\u00f5es financeiras sejam encaminhadas apenas ao destinat\u00e1rio correto, com medidas adequadas de prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios da r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A implementa\u00e7\u00e3o de uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a pode trazer vantagens financeiras e operacionais para empresas que trabalham com recebimentos recorrentes ou vendas a prazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O acompanhamento sistem\u00e1tico dos vencimentos ajuda a diminuir atrasos provocados por esquecimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a identifica\u00e7\u00e3o antecipada de pend\u00eancias permite oferecer solu\u00e7\u00f5es antes que a situa\u00e7\u00e3o financeira se agrave.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora a r\u00e9gua n\u00e3o elimine a inadimpl\u00eancia, ela pode melhorar a capacidade de resposta da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhoria do fluxo de caixa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pagamentos recebidos dentro dos prazos previstos contribuem para a previsibilidade financeira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com uma entrada de recursos mais regular, a empresa consegue planejar despesas, compromissos com fornecedores e investimentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse controle \u00e9 especialmente importante para neg\u00f3cios que dependem de mensalidades e receitas recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A automa\u00e7\u00e3o diminui o tempo dedicado ao envio manual de mensagens e \u00e0 confer\u00eancia de pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consequentemente, a equipe financeira pode concentrar esfor\u00e7os em atividades que exigem an\u00e1lise ou negocia\u00e7\u00e3o personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ganho depende da qualidade do sistema, da integra\u00e7\u00e3o com os meios de pagamento e do volume de cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhor relacionamento com os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma comunica\u00e7\u00e3o organizada reduz a possibilidade de abordagens repetitivas ou contradit\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando a empresa oferece informa\u00e7\u00f5es claras e canais acess\u00edveis, o cliente encontra menos dificuldades para resolver pend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, a cobran\u00e7a deixa de ser apenas uma tentativa de recebimento e passa a integrar a experi\u00eancia de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9gua de cobran\u00e7a autom\u00e1tica: como funciona a automa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A r\u00e9gua de cobran\u00e7a autom\u00e1tica utiliza softwares para executar a\u00e7\u00f5es conforme condi\u00e7\u00f5es previamente estabelecidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses sistemas podem se integrar a plataformas de gest\u00e3o empresarial, ferramentas financeiras, bancos e solu\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando uma fatura \u00e9 gerada, o sistema registra sua data de vencimento e inicia o acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o pagamento acontecer dentro do prazo, a cobran\u00e7a \u00e9 encerrada. Caso contr\u00e1rio, o software pode iniciar as comunica\u00e7\u00f5es previstas para a etapa de atraso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m permitem configurar diferentes r\u00e9guas conforme o perfil do cliente, o valor da d\u00edvida e o tipo de contrato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quais funcionalidades procurar em um sistema de r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao avaliar um software, a empresa deve observar se a ferramenta oferece integra\u00e7\u00e3o com contas a receber, atualiza\u00e7\u00e3o de pagamentos e personaliza\u00e7\u00e3o das mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 importante verificar a possibilidade de interromper contatos automaticamente quando uma d\u00edvida for quitada ou renegociada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Relat\u00f3rios de desempenho, controle de permiss\u00f5es, hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00e3o e recursos de prote\u00e7\u00e3o de dados s\u00e3o outras funcionalidades relevantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ferramenta ideal depende da complexidade das opera\u00e7\u00f5es e da quantidade de cobran\u00e7as realizadas mensalmente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre r\u00e9gua de cobran\u00e7a e r\u00e9gua de relacionamento?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora utilizem princ\u00edpios semelhantes de automa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o, essas estrat\u00e9gias possuem objetivos diferentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A r\u00e9gua de cobran\u00e7a acompanha obriga\u00e7\u00f5es financeiras e busca prevenir ou recuperar pagamentos em atraso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 a r\u00e9gua de relacionamento organiza contatos voltados \u00e0 experi\u00eancia do cliente, como mensagens de boas-vindas, orienta\u00e7\u00f5es de uso, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa pode utilizar as duas estrat\u00e9gias simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, um cliente pode receber orienta\u00e7\u00f5es sobre um servi\u00e7o contratado e, em outro momento, um lembrete relacionado \u00e0 mensalidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cuidado est\u00e1 em evitar comunica\u00e7\u00f5es conflitantes e garantir que as informa\u00e7\u00f5es financeiras n\u00e3o sejam utilizadas de maneira inadequada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais indicadores acompanhar na r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A an\u00e1lise de indicadores \u00e9 essencial para descobrir se a estrat\u00e9gia realmente contribui para os resultados financeiros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A taxa de recupera\u00e7\u00e3o mostra qual propor\u00e7\u00e3o dos valores em atraso foi recuperada em determinado per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma forma de calcular esse indicador \u00e9 dividir o valor recuperado pelo valor total de uma carteira de d\u00edvidas definida para an\u00e1lise e multiplicar o resultado por 100.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, se uma empresa recuperou R$ 30 mil de uma carteira inicial de R$ 100 mil em d\u00e9bitos vencidos, a taxa de recupera\u00e7\u00e3o dessa carteira foi de 30%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante manter o mesmo crit\u00e9rio de c\u00e1lculo ao comparar per\u00edodos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prazo m\u00e9dio de recebimento<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O prazo m\u00e9dio de recebimento indica quanto tempo a empresa leva, em m\u00e9dia, para receber suas vendas a prazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse indicador ajuda a avaliar a efici\u00eancia do processo financeiro e pode revelar mudan\u00e7as no comportamento dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entretanto, sua interpreta\u00e7\u00e3o deve considerar as condi\u00e7\u00f5es comerciais, pois empresas que oferecem prazos maiores naturalmente podem apresentar per\u00edodos de recebimento mais longos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taxa de inadimpl\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A taxa de inadimpl\u00eancia representa a propor\u00e7\u00e3o de pagamentos ou valores que permanecem em atraso, conforme o crit\u00e9rio adotado pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O acompanhamento peri\u00f3dico permite identificar tend\u00eancias e avaliar se a r\u00e9gua est\u00e1 contribuindo para reduzir as pend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Custo por recupera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse indicador relaciona as despesas de cobran\u00e7a aos valores efetivamente recuperados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa pode conseguir recuperar muitas d\u00edvidas, mas gastar uma parcela significativa dos recursos com liga\u00e7\u00f5es, mensagens, ferramentas e opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, analisar apenas o volume recuperado n\u00e3o \u00e9 suficiente. Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio verificar a efici\u00eancia econ\u00f4mica da estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como fazer uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a no Excel?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas menores podem come\u00e7ar a organizar sua r\u00e9gua de cobran\u00e7a utilizando uma planilha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Excel permite cadastrar clientes, controlar vencimentos e identificar pagamentos em atraso. Embora n\u00e3o realize automaticamente todos os contatos sem integra\u00e7\u00f5es adicionais, ele pode funcionar como uma ferramenta inicial de acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma planilha b\u00e1sica pode conter as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><th>Cliente<\/th><th>Vencimento<\/th><th>Valor<\/th><th>Dias de atraso<\/th><th>Status<\/th><\/tr><tr><td>Cliente A<\/td><td>10\/10\/2026<\/td><td>R$ 350,00<\/td><td>3<\/td><td>Em atraso<\/td><\/tr><tr><td>Cliente B<\/td><td>20\/10\/2026<\/td><td>R$ 180,00<\/td><td>0<\/td><td>A vencer<\/td><\/tr><tr><td>Cliente C<\/td><td>05\/10\/2026<\/td><td>R$ 620,00<\/td><td>8<\/td><td>Em negocia\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>Cliente D<\/td><td>08\/10\/2026<\/td><td>R$ 250,00<\/td><td>0<\/td><td>Pago<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemplo ilustrativo considerando a data de 13\/10\/2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir desses dados, \u00e9 poss\u00edvel criar filtros para identificar quais clientes precisam receber lembretes ou contatos de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 recomend\u00e1vel incluir campos para registrar a data do \u00faltimo contato, o canal utilizado e a pr\u00f3xima a\u00e7\u00e3o prevista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conforme o volume de opera\u00e7\u00f5es aumenta, a empresa pode considerar a migra\u00e7\u00e3o para um sistema automatizado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que diz a legisla\u00e7\u00e3o sobre a r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A utiliza\u00e7\u00e3o de uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a deve respeitar os direitos do consumidor e as regras de prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Brasil, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor estabelece limites para as pr\u00e1ticas de cobran\u00e7a de d\u00edvidas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo 42 determina que o consumidor inadimplente n\u00e3o pode ser exposto ao rid\u00edculo nem submetido a constrangimento ou amea\u00e7a durante a cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o artigo 71 prev\u00ea consequ\u00eancias penais para determinadas condutas abusivas, como amea\u00e7as, coa\u00e7\u00e3o e procedimentos que interfiram indevidamente no trabalho, descanso ou lazer do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa que a empresa precisa avaliar a frequ\u00eancia, o conte\u00fado e o contexto dos contatos realizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A legisla\u00e7\u00e3o n\u00e3o estabelece um intervalo \u00fanico e universal para o envio de mensagens de cobran\u00e7a. Portanto, n\u00e3o \u00e9 correto presumir que determinado n\u00famero de contatos seja automaticamente permitido em qualquer situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD) tamb\u00e9m merece aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informa\u00e7\u00f5es como nome, telefone, e-mail, hist\u00f3rico de pagamento e dados financeiros devem ser tratadas de acordo com as bases legais aplic\u00e1veis e os princ\u00edpios da legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consentimento n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica base legal poss\u00edvel para o tratamento de dados. Entretanto, a empresa precisa identificar uma justificativa adequada, utilizar apenas os dados necess\u00e1rios e adotar medidas de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para consultar a legisla\u00e7\u00e3o, est\u00e3o dispon\u00edveis as fontes oficiais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor \u2014 Lei n\u00ba 8.078\/1990<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2018\/lei\/l13709.htm\">Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados \u2014 Lei n\u00ba 13.709\/2018<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os erros mais comuns em uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo com ferramentas automatizadas, uma estrat\u00e9gia mal planejada pode comprometer a recupera\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos erros mais frequentes \u00e9 enviar mensagens em excesso. Al\u00e9m de causar desconforto, essa pr\u00e1tica pode aumentar reclama\u00e7\u00f5es e prejudicar o relacionamento comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro problema \u00e9 utilizar a mesma abordagem para todos os clientes, independentemente do hist\u00f3rico de pagamento ou da situa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m \u00e9 comum encontrar empresas que n\u00e3o atualizam corretamente os registros de recebimento. Como consequ\u00eancia, clientes que j\u00e1 pagaram continuam recebendo cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A falta de alternativas para negocia\u00e7\u00e3o representa outra dificuldade. Em alguns casos, oferecer parcelamento ou atendimento individualizado pode ser mais eficiente do que repetir notifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por fim, n\u00e3o acompanhar indicadores impede que a empresa descubra quais etapas realmente funcionam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma r\u00e9gua eficiente precisa passar por revis\u00f5es peri\u00f3dicas, considerando resultados financeiros, reclama\u00e7\u00f5es, mudan\u00e7as operacionais e necessidades dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes sobre r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quantas mensagens uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a deve ter?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o existe um n\u00famero obrigat\u00f3rio de mensagens. A quantidade depende do perfil dos clientes, do tipo de d\u00edvida e da estrat\u00e9gia da empresa. O ideal \u00e9 utilizar contatos suficientes para facilitar a regulariza\u00e7\u00e3o, sem gerar insist\u00eancia excessiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 o melhor canal para r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E-mail, SMS, WhatsApp e telefone podem funcionar bem, dependendo do p\u00fablico. A melhor escolha considera a efetividade de cada canal, o custo, as prefer\u00eancias do cliente e as exig\u00eancias legais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9 poss\u00edvel fazer r\u00e9gua de cobran\u00e7a pelo WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. O WhatsApp pode integrar uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a, desde que a empresa observe as regras aplic\u00e1veis da plataforma, proteja os dados pessoais e evite comunica\u00e7\u00f5es abusivas. Ferramentas empresariais podem ajudar na organiza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o dos contatos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9gua de cobran\u00e7a funciona para pequenas empresas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. Pequenos neg\u00f3cios podem utilizar uma r\u00e9gua simples, inclusive com planilhas e lembretes organizados. A automa\u00e7\u00e3o mais avan\u00e7ada passa a fazer sentido conforme o n\u00famero de clientes e a complexidade das cobran\u00e7as aumentam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre cobran\u00e7a ativa e cobran\u00e7a preventiva?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cobran\u00e7a preventiva acontece antes do vencimento e procura evitar atrasos. J\u00e1 a cobran\u00e7a ativa envolve iniciativas de contato para obter a regulariza\u00e7\u00e3o de valores, especialmente quando existe uma pend\u00eancia financeira.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como saber se uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a est\u00e1 funcionando?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa deve acompanhar indicadores como taxa de recupera\u00e7\u00e3o, inadimpl\u00eancia, prazo de recebimento e custo das a\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m \u00e9 importante observar reclama\u00e7\u00f5es e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes durante o processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A r\u00e9gua de cobran\u00e7a \u00e9 uma ferramenta importante para empresas que desejam organizar os recebimentos, reduzir atrasos e melhorar o controle financeiro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sua efici\u00eancia depende de uma combina\u00e7\u00e3o de planejamento, comunica\u00e7\u00e3o adequada, segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e acompanhamento de resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para come\u00e7ar, a empresa pode analisar seu hist\u00f3rico de pagamentos, definir uma sequ\u00eancia de contatos e estabelecer indicadores para medir a recupera\u00e7\u00e3o de valores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o crescimento da opera\u00e7\u00e3o, a automa\u00e7\u00e3o pode tornar o processo mais r\u00e1pido e consistente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais do que aumentar a quantidade de cobran\u00e7as, o objetivo deve ser criar um procedimento capaz de facilitar a regulariza\u00e7\u00e3o das pend\u00eancias, preservar o relacionamento com os clientes e contribuir para a sustentabilidade financeira do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n&#8220;`html\n\n<div class=\"wp-block-group toexceed-course-cta has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n    \n    <div class=\"toexceed-course-cta__glow toexceed-course-cta__glow--one\"><\/div>\n    <div class=\"toexceed-course-cta__glow toexceed-course-cta__glow--two\"><\/div>\n    \n\n    \n    <div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center toexceed-course-cta__container is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-80868740 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n\n        \n        <div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center toexceed-course-cta__content is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:60%\">\n\n            \n            <p class=\"toexceed-course-cta__tag wp-block-paragraph\">\n                Ingl\u00eas pr\u00e1tico para o mercado de trabalho\n            <\/p>\n            \n\n            \n            <h2 class=\"wp-block-heading toexceed-course-cta__title\">\n                Aprenda Ingl\u00eas para o Trabalho e\n                <mark>se comunique com confian\u00e7a<\/mark>\n            <\/h2>\n            \n\n            \n            <p class=\"toexceed-course-cta__description wp-block-paragraph\">\n                Um treinamento pr\u00e1tico para quem precisa usar ingl\u00eas no ambiente profissional. 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