{"id":30961,"date":"2026-10-20T04:44:33","date_gmt":"2026-10-20T04:44:33","guid":{"rendered":"https:\/\/toexceed.com.br\/blog\/?p=30961"},"modified":"2026-10-20T04:44:33","modified_gmt":"2026-10-20T04:44:33","slug":"kpi-e-okr-o-que-sao-diferencas-exemplos-e-como-usar-na-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toexceed.com.br\/blog\/2026\/10\/20\/kpi-e-okr-o-que-sao-diferencas-exemplos-e-como-usar-na-empresa\/","title":{"rendered":"KPI e OKR: o que s\u00e3o, diferen\u00e7as, exemplos e como usar na empresa"},"content":{"rendered":"\n

KPI e OKR<\/strong> s\u00e3o ferramentas utilizadas na gest\u00e3o de empresas para acompanhar desempenho e direcionar resultados, mas n\u00e3o significam a mesma coisa. Enquanto o KPI (Key Performance Indicator)<\/strong> \u00e9 um indicador-chave de desempenho utilizado para medir aspectos importantes de uma opera\u00e7\u00e3o, o OKR (Objectives and Key Results)<\/strong> \u00e9 uma metodologia para estabelecer objetivos e resultados-chave mensur\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, um KPI ajuda a responder perguntas como \u201cestamos performando bem?\u201d<\/strong>, enquanto um OKR ajuda a definir \u201conde queremos chegar e quais resultados demonstrar\u00e3o que avan\u00e7amos?\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As duas ferramentas podem ser utilizadas em conjunto. Uma empresa pode acompanhar continuamente indicadores de vendas, produtividade, qualidade ou satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, ao mesmo tempo, estabelecer OKRs para promover mudan\u00e7as estrat\u00e9gicas nesses resultados.<\/p>\n\n\n\n

Entender a diferen\u00e7a entre KPI e OKR<\/strong> \u00e9 essencial para evitar um erro comum: transformar qualquer n\u00famero acompanhado pela empresa em um objetivo estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

O que significa KPI?<\/h2>\n\n\n\n

KPI \u00e9 a sigla em ingl\u00eas para Key Performance Indicator<\/strong>, que pode ser traduzida como Indicador-Chave de Desempenho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Um KPI \u00e9 uma m\u00e9trica considerada especialmente importante para avaliar o desempenho de uma empresa, departamento, processo, projeto ou atividade.<\/p>\n\n\n\n

Imagine uma loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

Ela pode acompanhar centenas de n\u00fameros:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • n\u00famero de visitantes;<\/li>\n\n\n\n
  • quantidade de pedidos;<\/li>\n\n\n\n
  • faturamento;<\/li>\n\n\n\n
  • ticket m\u00e9dio;<\/li>\n\n\n\n
  • taxa de convers\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
  • abandono de carrinho;<\/li>\n\n\n\n
  • custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n\n\n\n
  • prazo de entrega;<\/li>\n\n\n\n
  • \u00edndice de devolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Todos esses n\u00fameros podem ser m\u00e9tricas relevantes, mas nem necessariamente todos ser\u00e3o KPIs.<\/p>\n\n\n\n

    Os KPIs s\u00e3o aqueles indicadores considerados fundamentais para acompanhar o desempenho em rela\u00e7\u00e3o aos objetivos e prioridades do neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    O que significa OKR?<\/h2>\n\n\n\n

    OKR significa Objectives and Key Results<\/strong>, ou Objetivos e Resultados-Chave<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    A metodologia organiza uma meta em dois componentes principais:<\/p>\n\n\n\n

    Objective (Objetivo):<\/strong> aquilo que se deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

    Key Results (Resultados-Chave):<\/strong> resultados mensur\u00e1veis que demonstram o avan\u00e7o em dire\u00e7\u00e3o ao objetivo.<\/p>\n\n\n\n

    Um exemplo simples seria:<\/p>\n\n\n\n

    Objetivo:<\/strong> aumentar a efici\u00eancia do processo comercial.<\/p>\n\n\n\n

    Resultado-chave 1:<\/strong> aumentar a taxa de convers\u00e3o de 12% para 18%.<\/p>\n\n\n\n

    Resultado-chave 2:<\/strong> reduzir o ciclo m\u00e9dio de vendas de 45 para 35 dias.<\/p>\n\n\n\n

    Resultado-chave 3:<\/strong> aumentar a receita proveniente de novos clientes em 20%.<\/p>\n\n\n\n

    Nesse exemplo, o objetivo indica a dire\u00e7\u00e3o desejada, enquanto os resultados-chave permitem avaliar de maneira objetiva se houve progresso.<\/p>\n\n\n\n

    Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre KPI e OKR?<\/h2>\n\n\n\n

    A principal diferen\u00e7a est\u00e1 na finalidade.<\/p>\n\n\n\n

    Um KPI mede o desempenho<\/strong> de algo considerado importante.<\/p>\n\n\n\n

    Um OKR estabelece uma dire\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a ou conquista<\/strong>, acompanhada por resultados mensur\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

    Considere uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que acompanhe constantemente sua taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    A taxa de convers\u00e3o pode ser um KPI.<\/p>\n\n\n\n

    Imagine que atualmente ela seja de 2%.<\/p>\n\n\n\n

    A empresa decide que, durante o pr\u00f3ximo trimestre, deseja melhorar significativamente o desempenho da loja.<\/p>\n\n\n\n

    Poderia criar:<\/p>\n\n\n\n

    Objetivo:<\/strong> tornar a loja virtual mais eficiente na convers\u00e3o de visitantes em clientes.<\/p>\n\n\n\n

    KR 1:<\/strong> elevar a taxa de convers\u00e3o de 2% para 2,8%.<\/p>\n\n\n\n

    KR 2:<\/strong> reduzir o abandono de carrinho de 70% para 60%.<\/p>\n\n\n\n

    KR 3:<\/strong> aumentar em 15% a quantidade de pedidos conclu\u00eddos.<\/p>\n\n\n\n

    Observe que alguns indicadores utilizados nos resultados-chave tamb\u00e9m podem ser KPIs acompanhados regularmente.<\/p>\n\n\n\n

    Isso mostra que KPI e OKR n\u00e3o s\u00e3o concorrentes. Eles podem trabalhar juntos.<\/p>\n\n\n\n

    KPI e OKR s\u00e3o a mesma coisa?<\/h2>\n\n\n\n

    N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Essa confus\u00e3o acontece porque ambos trabalham com n\u00fameros e mensura\u00e7\u00e3o de desempenho.<\/p>\n\n\n\n

    Por\u00e9m, um KPI pode continuar sendo monitorado indefinidamente.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo, uma empresa pode acompanhar mensalmente durante v\u00e1rios anos:<\/p>\n\n\n\n

    Margem de lucro:<\/strong> 18%.<\/p>\n\n\n\n

    Esse indicador pode continuar relevante mesmo quando n\u00e3o existe um projeto espec\u00edfico para modific\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

    Um OKR normalmente est\u00e1 associado a um objetivo definido dentro de determinado ciclo.<\/p>\n\n\n\n

    Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

    Objetivo:<\/strong> aumentar a rentabilidade da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    KR:<\/strong> elevar a margem de lucro de 18% para 23% at\u00e9 o final do trimestre.<\/p>\n\n\n\n

    Nesse caso, a margem pode funcionar simultaneamente como um indicador importante e como medida de um resultado-chave.<\/p>\n\n\n\n

    A diferen\u00e7a est\u00e1 no contexto e na fun\u00e7\u00e3o que aquele n\u00famero desempenha.<\/p>\n\n\n\n

    O que \u00e9 um KPI na pr\u00e1tica?<\/h2>\n\n\n\n

    Imagine uma transportadora.<\/p>\n\n\n\n

    A empresa deseja acompanhar a qualidade das entregas.<\/p>\n\n\n\n

    Alguns indicadores podem ser:<\/p>\n\n\n\n

    Percentual de entregas no prazo:<\/strong> 94%.<\/p>\n\n\n\n

    \u00cdndice de avarias:<\/strong> 1,8%.<\/p>\n\n\n\n

    Custo m\u00e9dio por entrega:<\/strong> R$ 27.<\/p>\n\n\n\n

    Tempo m\u00e9dio de entrega:<\/strong> 2,7 dias.<\/p>\n\n\n\n

    Esses n\u00fameros permitem acompanhar continuamente a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Se a taxa de entregas no prazo cair de 94% para 85%, a gest\u00e3o rapidamente percebe que existe um problema.<\/p>\n\n\n\n

    O KPI funciona como um sinal de desempenho.<\/p>\n\n\n\n

    Ele n\u00e3o precisa, sozinho, explicar por que o resultado piorou. Sua fun\u00e7\u00e3o principal \u00e9 mostrar de maneira objetiva aquilo que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n\n\n\n

    Exemplos de KPI<\/h2>\n\n\n\n

    Os melhores KPIs dependem do setor e do objetivo da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    KPIs de vendas<\/h3>\n\n\n\n

    Uma equipe comercial pode acompanhar:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • faturamento;<\/li>\n\n\n\n
    • quantidade de vendas;<\/li>\n\n\n\n
    • ticket m\u00e9dio;<\/li>\n\n\n\n
    • taxa de convers\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
    • ciclo m\u00e9dio de vendas;<\/li>\n\n\n\n
    • n\u00famero de novos clientes;<\/li>\n\n\n\n
    • taxa de renova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      KPIs de marketing<\/h3>\n\n\n\n

      Alguns exemplos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • custo por lead;<\/li>\n\n\n\n
      • n\u00famero de leads;<\/li>\n\n\n\n
      • taxa de convers\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
      • custo de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente;<\/li>\n\n\n\n
      • retorno sobre investimento;<\/li>\n\n\n\n
      • tr\u00e1fego do site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        KPIs financeiros<\/h3>\n\n\n\n

        A \u00e1rea financeira pode utilizar:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • receita;<\/li>\n\n\n\n
        • margem bruta;<\/li>\n\n\n\n
        • margem l\u00edquida;<\/li>\n\n\n\n
        • fluxo de caixa;<\/li>\n\n\n\n
        • inadimpl\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n
        • despesas operacionais;<\/li>\n\n\n\n
        • rentabilidade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          KPIs de Recursos Humanos<\/h3>\n\n\n\n

          Em RH, alguns indicadores poss\u00edveis s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

            \n
          • turnover;<\/li>\n\n\n\n
          • absente\u00edsmo;<\/li>\n\n\n\n
          • tempo m\u00e9dio de contrata\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
          • taxa de reten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
          • horas de treinamento;<\/li>\n\n\n\n
          • indicadores de engajamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            KPIs de log\u00edstica<\/h3>\n\n\n\n

            Na log\u00edstica, podem ser acompanhados:<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • prazo m\u00e9dio de entrega;<\/li>\n\n\n\n
            • custo de transporte;<\/li>\n\n\n\n
            • percentual de entregas no prazo;<\/li>\n\n\n\n
            • \u00edndice de avarias;<\/li>\n\n\n\n
            • acuracidade de estoque;<\/li>\n\n\n\n
            • tempo de processamento de pedidos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              A escolha deve considerar aquilo que realmente ajuda a gest\u00e3o a tomar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

              Toda m\u00e9trica \u00e9 um KPI?<\/h2>\n\n\n\n

              N\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

              Essa \u00e9 uma distin\u00e7\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n

              Uma empresa pode possuir milhares de dados dispon\u00edveis em seus sistemas, mas isso n\u00e3o significa que todos sejam indicadores-chave.<\/p>\n\n\n\n

              Por exemplo, um site pode registrar:<\/p>\n\n\n\n

              1 milh\u00e3o de visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1ginas.<\/p>\n\n\n\n

              Esse n\u00famero \u00e9 uma m\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n

              Mas ele ser\u00e1 um KPI somente se tiver relev\u00e2ncia estrat\u00e9gica suficiente para aquilo que a empresa pretende acompanhar.<\/p>\n\n\n\n

              Imagine que o objetivo principal do site seja gerar pedidos de or\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n

              Nesse caso, a quantidade de formul\u00e1rios preenchidos ou a taxa de convers\u00e3o pode ser muito mais importante do que simplesmente o n\u00famero de p\u00e1ginas visualizadas.<\/p>\n\n\n\n

              Portanto:<\/p>\n\n\n\n

              Todo KPI \u00e9 uma m\u00e9trica, mas nem toda m\u00e9trica precisa ser um KPI.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Como escolher bons KPIs?<\/h2>\n\n\n\n

              Um bom KPI precisa estar relacionado a uma quest\u00e3o importante para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

              Antes de escolher um indicador, pergunte:<\/p>\n\n\n\n

              O que queremos avaliar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Depois:<\/p>\n\n\n\n

              Qual n\u00famero realmente demonstra se estamos indo bem ou mal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Imagine que uma empresa queira avaliar sua capacidade de entregar pedidos dentro do prazo.<\/p>\n\n\n\n

              O n\u00famero total de seguidores no Instagram provavelmente n\u00e3o ajudar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

              J\u00e1 o percentual de entregas realizadas dentro do prazo prometido<\/strong> possui rela\u00e7\u00e3o direta com o problema.<\/p>\n\n\n\n

              Al\u00e9m disso, um indicador precisa ser compreens\u00edvel, mensur\u00e1vel e baseado em dados confi\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

              N\u00e3o adianta acompanhar um KPI cuja informa\u00e7\u00e3o \u00e9 atualizada de maneira inconsistente.<\/p>\n\n\n\n

              Como criar um KPI?<\/h2>\n\n\n\n

              Um processo simples pode come\u00e7ar pela defini\u00e7\u00e3o do objetivo que precisa ser acompanhado.<\/p>\n\n\n\n

              Imagine:<\/p>\n\n\n\n

              Objetivo operacional:<\/strong> manter elevado n\u00edvel de pontualidade nas entregas.<\/p>\n\n\n\n

              Depois, determine o indicador:<\/p>\n\n\n\n

              KPI:<\/strong> percentual de entregas realizadas no prazo.<\/p>\n\n\n\n

              Defina como ser\u00e1 calculado:<\/p>\n\n\n\n

              Entregas no prazo \u00f7 Total de entregas \u00d7 100<\/code><\/p>\n\n\n\n

              Se foram realizadas 950 entregas dentro do prazo entre 1.000 entregas totais:<\/p>\n\n\n\n

              950 \u00f7 1.000 \u00d7 100 = 95%<\/code><\/p>\n\n\n\n

              O KPI do per\u00edodo ser\u00e1 95% de entregas no prazo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

              A organiza\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ent\u00e3o comparar o resultado com sua meta, hist\u00f3rico e outros par\u00e2metros relevantes.<\/p>\n\n\n\n

              O que \u00e9 um objetivo no OKR?<\/h2>\n\n\n\n

              O objetivo descreve aquilo que a organiza\u00e7\u00e3o deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

              Ele deve indicar uma dire\u00e7\u00e3o clara e significativa.<\/p>\n\n\n\n

              Exemplo:<\/p>\n\n\n\n

              Melhorar significativamente a experi\u00eancia dos nossos clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Observe que esse objetivo n\u00e3o apresenta sozinho um n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n

              Os n\u00fameros aparecem nos resultados-chave.<\/p>\n\n\n\n

              Essa separa\u00e7\u00e3o permite que o objetivo seja claro e inspirador, enquanto os KRs tornam sua execu\u00e7\u00e3o mensur\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

              O que s\u00e3o Key Results?<\/h2>\n\n\n\n

              Os Key Results<\/strong>, ou resultados-chave, demonstram de maneira mensur\u00e1vel se o objetivo est\u00e1 sendo alcan\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n

              Se o objetivo for:<\/p>\n\n\n\n

              Melhorar a experi\u00eancia dos clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Os KRs poderiam ser:<\/p>\n\n\n\n

              KR 1:<\/strong> elevar a satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 7,8 para 8,8.<\/p>\n\n\n\n

              KR 2:<\/strong> reduzir o tempo m\u00e9dio de primeira resposta do suporte de 6 horas para 2 horas.<\/p>\n\n\n\n

              KR 3:<\/strong> reduzir a taxa de reclama\u00e7\u00f5es em 25%.<\/p>\n\n\n\n

              Agora o objetivo deixou de ser apenas uma inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

              A empresa possui crit\u00e9rios concretos para avaliar o progresso.<\/p>\n\n\n\n

              Quantos resultados-chave um OKR deve ter?<\/h2>\n\n\n\n

              N\u00e3o existe uma quantidade universal obrigat\u00f3ria para todas as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

              Entretanto, o excesso de resultados-chave pode tornar o OKR dif\u00edcil de acompanhar.<\/p>\n\n\n\n

              Uma equipe que cria 15 ou 20 KRs para um \u00fanico objetivo provavelmente est\u00e1 misturando prioridades, tarefas e indicadores.<\/p>\n\n\n\n

              Na pr\u00e1tica, costuma ser mais \u00fatil trabalhar com um conjunto pequeno de resultados realmente importantes.<\/p>\n\n\n\n

              O foco \u00e9 uma das principais vantagens da metodologia.<\/p>\n\n\n\n

              Se tudo \u00e9 prioridade, nada \u00e9 verdadeiramente priorit\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

              Exemplo de OKR para vendas<\/h2>\n\n\n\n

              Considere uma empresa que deseja crescer.<\/p>\n\n\n\n

              Objetivo:<\/strong> acelerar o crescimento comercial no pr\u00f3ximo trimestre.<\/p>\n\n\n\n

              KR 1:<\/strong> aumentar o faturamento mensal de R$ 500 mil para R$ 650 mil.<\/p>\n\n\n\n

              KR 2:<\/strong> elevar a taxa de convers\u00e3o de oportunidades de 20% para 26%.<\/p>\n\n\n\n

              KR 3:<\/strong> aumentar o ticket m\u00e9dio de R$ 4.000 para R$ 4.600.<\/p>\n\n\n\n

              Observe que os resultados-chave representam resultados, e n\u00e3o simplesmente atividades.<\/p>\n\n\n\n

              Um KR como:<\/p>\n\n\n\n

              \u201cFazer treinamento de vendas\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              \u00e9 menos adequado porque descreve uma atividade.<\/p>\n\n\n\n

              Realizar treinamento n\u00e3o significa necessariamente que o desempenho comercial melhorou.<\/p>\n\n\n\n

              O treinamento pode ser uma iniciativa utilizada para alcan\u00e7ar determinado resultado-chave.<\/p>\n\n\n\n

              Exemplo de OKR para RH<\/h2>\n\n\n\n

              Um departamento de Recursos Humanos poderia definir:<\/p>\n\n\n\n

              Objetivo:<\/strong> melhorar a reten\u00e7\u00e3o de talentos.<\/p>\n\n\n\n

              KR 1:<\/strong> reduzir o turnover anualizado de 20% para 14%.<\/p>\n\n\n\n

              KR 2:<\/strong> elevar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios de 75 para 85 pontos.<\/p>\n\n\n\n

              KR 3:<\/strong> aumentar a reten\u00e7\u00e3o dos novos contratados ap\u00f3s seis meses de 80% para 92%.<\/p>\n\n\n\n

              Para alcan\u00e7ar esses resultados, a equipe poderia desenvolver diversas iniciativas.<\/p>\n\n\n\n

              Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n

              revisar o processo de onboarding;<\/p>\n\n\n\n

              treinar gestores;<\/p>\n\n\n\n

              melhorar programas de desenvolvimento;<\/p>\n\n\n\n

              reavaliar benef\u00edcios;<\/p>\n\n\n\n

              realizar pesquisas internas.<\/p>\n\n\n\n

              Essas a\u00e7\u00f5es ajudam a atingir o OKR, mas n\u00e3o devem ser confundidas automaticamente com os resultados-chave.<\/p>\n\n\n\n

              Exemplo de OKR para marketing<\/h2>\n\n\n\n

              Objetivo:<\/strong> transformar o marketing em uma fonte mais eficiente de oportunidades comerciais.<\/p>\n\n\n\n

              KR 1:<\/strong> aumentar os leads qualificados de 800 para 1.200 por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

              KR 2:<\/strong> reduzir o custo por lead qualificado em 15%.<\/p>\n\n\n\n

              KR 3:<\/strong> aumentar a convers\u00e3o de lead qualificado em oportunidade de 12% para 18%.<\/p>\n\n\n\n

              Poss\u00edveis iniciativas:<\/p>\n\n\n\n

              criar novas landing pages;<\/p>\n\n\n\n

              testar campanhas;<\/p>\n\n\n\n

              produzir conte\u00fado;<\/p>\n\n\n\n

              melhorar automa\u00e7\u00f5es;<\/p>\n\n\n\n

              otimizar p\u00e1ginas com baixa convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

              Novamente, as iniciativas representam o que ser\u00e1 feito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

              Os KRs representam o resultado que precisa acontecer<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

              Exemplo de OKR financeiro<\/h2>\n\n\n\n

              Objetivo:<\/strong> melhorar a sa\u00fade financeira da empresa.<\/p>\n\n\n\n

              KR 1:<\/strong> elevar a margem operacional de 12% para 16%.<\/p>\n\n\n\n

              KR 2:<\/strong> reduzir a inadimpl\u00eancia de 7% para 4%.<\/p>\n\n\n\n

              KR 3:<\/strong> reduzir despesas administrativas em 8% sem comprometer os n\u00edveis de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

              Nesse cen\u00e1rio, a organiza\u00e7\u00e3o pode criar projetos espec\u00edficos para cobran\u00e7a, controle de custos e aumento de produtividade.<\/p>\n\n\n\n

              O acompanhamento dos KRs permitir\u00e1 saber se essas iniciativas est\u00e3o realmente produzindo resultados.<\/p>\n\n\n\n

              Exemplo de OKR para log\u00edstica<\/h2>\n\n\n\n

              Objetivo:<\/strong> tornar a opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica mais r\u00e1pida e confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

              KR 1:<\/strong> elevar as entregas realizadas no prazo de 91% para 97%.<\/p>\n\n\n\n

              KR 2:<\/strong> reduzir o \u00edndice de avarias de 2,5% para 1%.<\/p>\n\n\n\n

              KR 3:<\/strong> reduzir o custo m\u00e9dio por entrega em 10%.<\/p>\n\n\n\n

              As iniciativas poderiam incluir:<\/p>\n\n\n\n

              revis\u00e3o de transportadoras;<\/p>\n\n\n\n

              otimiza\u00e7\u00e3o de rotas;<\/p>\n\n\n\n

              melhoria das embalagens;<\/p>\n\n\n\n

              negocia\u00e7\u00e3o de fretes;<\/p>\n\n\n\n

              automa\u00e7\u00e3o do processo de expedi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

              O objetivo descreve a transforma\u00e7\u00e3o desejada. Os resultados-chave determinam como o sucesso ser\u00e1 medido.<\/p>\n\n\n\n

              KPI pode ser usado dentro de um OKR?<\/h2>\n\n\n\n

              Sim.<\/p>\n\n\n\n

              Essa combina\u00e7\u00e3o \u00e9 bastante \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n

              Imagine que uma empresa j\u00e1 acompanhe continuamente o seguinte KPI:<\/p>\n\n\n\n

              Taxa de cancelamento de clientes: 8%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              A organiza\u00e7\u00e3o identifica que o resultado est\u00e1 prejudicando o crescimento e decide transform\u00e1-lo em uma prioridade.<\/p>\n\n\n\n

              Cria ent\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

              Objetivo:<\/strong> aumentar a reten\u00e7\u00e3o da nossa base de clientes.<\/p>\n\n\n\n

              KR:<\/strong> reduzir a taxa de cancelamento de 8% para 5%.<\/p>\n\n\n\n

              O indicador j\u00e1 existia como KPI.<\/p>\n\n\n\n

              Dentro do OKR, sua evolu\u00e7\u00e3o passa a representar um resultado-chave associado a um objetivo estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

              Depois do encerramento do ciclo, a taxa de cancelamento pode continuar sendo acompanhada como KPI.<\/p>\n\n\n\n

              Qual a diferen\u00e7a entre KPI, meta e OKR?<\/h2>\n\n\n\n

              Os tr\u00eas conceitos tamb\u00e9m s\u00e3o frequentemente confundidos.<\/p>\n\n\n\n

              KPI<\/h3>\n\n\n\n

              \u00c9 um indicador utilizado para acompanhar desempenho.<\/p>\n\n\n\n

              Exemplo:<\/p>\n\n\n\n

              Taxa de convers\u00e3o: 15%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Meta<\/h3>\n\n\n\n

              \u00c9 um resultado desejado associado a determinado indicador.<\/p>\n\n\n\n

              Exemplo:<\/p>\n\n\n\n

              Alcan\u00e7ar taxa de convers\u00e3o de 20%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              OKR<\/h3>\n\n\n\n

              Organiza um objetivo e seus resultados-chave.<\/p>\n\n\n\n

              Exemplo:<\/p>\n\n\n\n

              Objetivo:<\/strong> aumentar a efici\u00eancia comercial.<\/p>\n\n\n\n

              KR 1:<\/strong> elevar a taxa de convers\u00e3o de 15% para 20%.<\/p>\n\n\n\n

              KR 2:<\/strong> reduzir o ciclo de vendas de 50 para 40 dias.<\/p>\n\n\n\n

              KR 3:<\/strong> aumentar o ticket m\u00e9dio em 10%.<\/p>\n\n\n\n

              Perceba que os conceitos est\u00e3o relacionados, mas cumprem fun\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n\n\n

              Qual a diferen\u00e7a entre OKR e tarefa?<\/h2>\n\n\n\n

              Um dos erros mais comuns \u00e9 escrever tarefas como se fossem resultados-chave.<\/p>\n\n\n\n

              Considere:<\/p>\n\n\n\n

              Objetivo:<\/strong> melhorar a presen\u00e7a digital da empresa.<\/p>\n\n\n\n

              KRs inadequados:<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • publicar 20 posts;<\/li>\n\n\n\n
              • criar uma nova p\u00e1gina;<\/li>\n\n\n\n
              • contratar uma ag\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n
              • produzir cinco v\u00eddeos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Esses itens descrevem atividades.<\/p>\n\n\n\n

                Uma vers\u00e3o mais orientada a resultados poderia utilizar:<\/p>\n\n\n\n

                KR 1:<\/strong> aumentar em 30% os leads qualificados provenientes dos canais digitais.<\/p>\n\n\n\n

                KR 2:<\/strong> elevar a convers\u00e3o da principal landing page de 3% para 5%.<\/p>\n\n\n\n

                KR 3:<\/strong> aumentar em 20% a receita atribu\u00edda ao canal digital.<\/p>\n\n\n\n

                Publicar conte\u00fado e criar p\u00e1ginas podem ser iniciativas para atingir esses resultados.<\/p>\n\n\n\n

                Essa distin\u00e7\u00e3o evita que uma equipe comemore simplesmente porque realizou muitas tarefas, mesmo que nenhuma tenha produzido impacto.<\/p>\n\n\n\n

                Como implementar OKR em uma empresa?<\/h2>\n\n\n\n

                A implementa\u00e7\u00e3o pode come\u00e7ar de maneira simples.<\/p>\n\n\n\n

                Primeiro, identifique as prioridades mais importantes para determinado per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

                Depois, transforme essas prioridades em objetivos claros.<\/p>\n\n\n\n

                Em seguida, estabele\u00e7a resultados-chave mensur\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

                Cada KR precisa possuir uma forma objetiva de acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n

                Se o resultado-chave for:<\/p>\n\n\n\n

                Aumentar a taxa de convers\u00e3o de 10% para 15%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                A equipe precisa saber:<\/p>\n\n\n\n

                qual sistema fornece os dados;<\/p>\n\n\n\n

                qual \u00e9 a f\u00f3rmula utilizada;<\/p>\n\n\n\n

                qual per\u00edodo ser\u00e1 considerado;<\/p>\n\n\n\n

                quem acompanhar\u00e1 o indicador.<\/p>\n\n\n\n

                Depois, devem ser definidas as iniciativas destinadas a produzir a mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

                O progresso precisa ser acompanhado durante o ciclo, e n\u00e3o apenas no \u00faltimo dia.<\/p>\n\n\n\n

                De quanto em quanto tempo acompanhar os OKRs?<\/h2>\n\n\n\n

                O ciclo depende da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

                Muitas empresas utilizam ciclos trimestrais porque oferecem tempo suficiente para executar iniciativas sem deixar o objetivo distante demais.<\/p>\n\n\n\n

                Outras podem utilizar per\u00edodos diferentes.<\/p>\n\n\n\n

                Independentemente da dura\u00e7\u00e3o, o acompanhamento deve acontecer durante o ciclo.<\/p>\n\n\n\n

                Se uma equipe define um OKR em janeiro e s\u00f3 volta a olhar para ele no final de mar\u00e7o, perde grande parte da utilidade da metodologia.<\/p>\n\n\n\n

                Revis\u00f5es peri\u00f3dicas permitem identificar atrasos, obst\u00e1culos e iniciativas que n\u00e3o est\u00e3o produzindo o resultado esperado.<\/p>\n\n\n\n

                Como acompanhar KPI?<\/h2>\n\n\n\n

                A frequ\u00eancia depende da velocidade com que o indicador muda e da necessidade da gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

                Alguns KPIs podem ser acompanhados diariamente.<\/p>\n\n\n\n

                Outros fazem mais sentido semanalmente, mensalmente ou trimestralmente.<\/p>\n\n\n\n

                Uma loja virtual pode acompanhar vendas diariamente.<\/p>\n\n\n\n

                Uma empresa pode avaliar turnover mensalmente.<\/p>\n\n\n\n

                Determinados indicadores financeiros podem ser analisados depois do fechamento do per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

                A frequ\u00eancia ideal \u00e9 aquela que permite agir no momento adequado sem gerar acompanhamento desnecess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

                O que \u00e9 dashboard de KPI?<\/h2>\n\n\n\n

                Um dashboard de KPI<\/strong> \u00e9 um painel que re\u00fane os principais indicadores de desempenho.<\/p>\n\n\n\n

                Ele pode ser criado em ferramentas como Excel, Power BI ou sistemas espec\u00edficos de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

                Imagine um dashboard comercial mostrando:<\/p>\n\n\n\n

                Faturamento:<\/strong> R$ 850 mil
                Meta:<\/strong> R$ 900 mil
                Convers\u00e3o:<\/strong> 18%
                Ticket m\u00e9dio:<\/strong> R$ 4.200
                Novos clientes:<\/strong> 57
                Ciclo m\u00e9dio de vendas:<\/strong> 38 dias<\/p>\n\n\n\n

                O objetivo \u00e9 permitir uma leitura r\u00e1pida da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

                Um bom dashboard n\u00e3o precisa apresentar todos os dados existentes.<\/p>\n\n\n\n

                Deve destacar os indicadores que ajudam na tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

                KPI precisa ter meta?<\/h2>\n\n\n\n

                Um KPI pode ser acompanhado simplesmente para compreender a evolu\u00e7\u00e3o do desempenho, mas possuir uma refer\u00eancia torna sua interpreta\u00e7\u00e3o muito mais \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n

                Imagine:<\/p>\n\n\n\n

                Taxa de entrega no prazo: 92%.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Esse n\u00famero \u00e9 bom ou ruim?<\/p>\n\n\n\n

                Sem contexto, \u00e9 dif\u00edcil responder.<\/p>\n\n\n\n

                Agora considere:<\/p>\n\n\n\n

                Resultado atual:<\/strong> 92%
                Meta:<\/strong> 98%
                Resultado anterior:<\/strong> 95%<\/p>\n\n\n\n

                Fica evidente que o indicador est\u00e1 abaixo da meta e piorou em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo anterior.<\/p>\n\n\n\n

                Por isso, KPIs geralmente se tornam mais \u00fateis quando comparados com metas, hist\u00f3ricos, benchmarks ou outros par\u00e2metros relevantes.<\/p>\n\n\n\n

                OKR precisa ser 100% alcan\u00e7ado?<\/h2>\n\n\n\n

                A interpreta\u00e7\u00e3o depende de como a organiza\u00e7\u00e3o estrutura seus OKRs.<\/p>\n\n\n\n

                Algumas empresas utilizam objetivos mais ambiciosos, enquanto outras trabalham com compromissos que precisam ser integralmente atingidos.<\/p>\n\n\n\n

                Por isso, n\u00e3o existe uma regra universal segundo a qual atingir determinada porcentagem sempre significa sucesso ou fracasso.<\/p>\n\n\n\n

                O mais importante \u00e9 estabelecer previamente como o desempenho ser\u00e1 avaliado.<\/p>\n\n\n\n

                Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio evitar um problema comum: definir metas artificialmente f\u00e1ceis apenas para mostrar que todos os OKRs foram conclu\u00eddos.<\/p>\n\n\n\n

                A metodologia deve estimular foco e melhoria real, e n\u00e3o apenas produzir n\u00fameros bonitos em relat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n

                Erros comuns ao utilizar KPI e OKR<\/h2>\n\n\n\n

                Um erro frequente \u00e9 acompanhar indicadores demais.<\/p>\n\n\n\n

                Quando um dashboard possui dezenas ou centenas de KPIs, fica dif\u00edcil identificar aquilo que realmente exige aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

                Outro erro \u00e9 selecionar m\u00e9tricas de vaidade.<\/p>\n\n\n\n

                Por exemplo, aumentar seguidores pode parecer positivo, mas pode ter pouco impacto caso o objetivo real seja gerar clientes.<\/p>\n\n\n\n

                Nos OKRs, um erro comum \u00e9 transformar uma lista de tarefas em resultados-chave.<\/p>\n\n\n\n

                Tamb\u00e9m \u00e9 problem\u00e1tico criar objetivos vagos demais, como:<\/p>\n\n\n\n

                \u201cSer a melhor empresa do mercado.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Sem resultados mensur\u00e1veis, torna-se dif\u00edcil avaliar o progresso.<\/p>\n\n\n\n

                Por fim, KPI e OKR n\u00e3o devem existir apenas para apresenta\u00e7\u00e3o em reuni\u00f5es. Eles precisam apoiar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

                KPI ou OKR: qual usar?<\/h2>\n\n\n\n

                N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio escolher apenas um.<\/p>\n\n\n\n

                As ferramentas atendem necessidades diferentes.<\/p>\n\n\n\n

                Utilize KPIs<\/strong> para acompanhar continuamente os aspectos mais importantes do desempenho.<\/p>\n\n\n\n

                Utilize OKRs<\/strong> para direcionar esfor\u00e7os em torno de objetivos e mudan\u00e7as priorit\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

                Uma empresa pode acompanhar normalmente:<\/p>\n\n\n\n

                faturamento;<\/p>\n\n\n\n

                margem;<\/p>\n\n\n\n

                satisfa\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n

                turnover;<\/p>\n\n\n\n

                convers\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n

                prazo de entrega.<\/p>\n\n\n\n

                Esses podem ser seus KPIs.<\/p>\n\n\n\n

                Ao perceber que a satisfa\u00e7\u00e3o caiu, por exemplo, a organiza\u00e7\u00e3o pode estabelecer um OKR espec\u00edfico:<\/p>\n\n\n\n

                Objetivo:<\/strong> recuperar a excel\u00eancia da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

                KR 1:<\/strong> elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de 78 para 90 pontos.<\/p>\n\n\n\n

                KR 2:<\/strong> reduzir reclama\u00e7\u00f5es em 30%.<\/p>\n\n\n\n

                KR 3:<\/strong> reduzir o tempo m\u00e9dio de resolu\u00e7\u00e3o de chamados de 24 para 8 horas.<\/p>\n\n\n\n

                Dessa maneira, o KPI identifica uma situa\u00e7\u00e3o relevante e o OKR ajuda a direcionar a transforma\u00e7\u00e3o desejada.<\/p>\n\n\n\n

                Exemplo completo de KPI e OKR juntos<\/h2>\n\n\n\n

                Imagine uma empresa de software por assinatura.<\/p>\n\n\n\n

                Ela acompanha estes KPIs:<\/p>\n\n\n\n

                Receita mensal recorrente:<\/strong> R$ 500 mil
                Cancelamento de clientes:<\/strong> 7%
                Satisfa\u00e7\u00e3o:<\/strong> 82 pontos
                Novos clientes:<\/strong> 70 por m\u00eas<\/p>\n\n\n\n

                A gest\u00e3o considera o cancelamento de 7% excessivamente alto.<\/p>\n\n\n\n

                Ent\u00e3o cria:<\/p>\n\n\n\n

                Objetivo:<\/strong> construir uma experi\u00eancia que fa\u00e7a nossos clientes permanecerem conosco.<\/p>\n\n\n\n

                KR 1:<\/strong> reduzir o cancelamento mensal de 7% para 4%.<\/p>\n\n\n\n

                KR 2:<\/strong> elevar a satisfa\u00e7\u00e3o de 82 para 90 pontos.<\/p>\n\n\n\n

                KR 3:<\/strong> aumentar a renova\u00e7\u00e3o dos contratos anuais de 80% para 92%.<\/p>\n\n\n\n

                Depois s\u00e3o definidas iniciativas:<\/p>\n\n\n\n

                melhorar o onboarding;<\/p>\n\n\n\n

                criar materiais de treinamento;<\/p>\n\n\n\n

                revisar atendimento;<\/p>\n\n\n\n

                identificar clientes com risco de cancelamento;<\/p>\n\n\n\n

                melhorar funcionalidades cr\u00edticas.<\/p>\n\n\n\n

                Ao longo do trimestre, a equipe acompanha os resultados-chave.<\/p>\n\n\n\n

                O KPI de cancelamento continuar\u00e1 existindo depois que o ciclo do OKR terminar.<\/p>\n\n\n\n

                Esse exemplo demonstra claramente a rela\u00e7\u00e3o entre os dois conceitos.<\/p>\n\n\n\n

                Como criar bons KPIs e OKRs?<\/h2>\n\n\n\n

                Antes de criar qualquer indicador, comece pelo problema que precisa ser compreendido ou pelo resultado que precisa ser alcan\u00e7ado.<\/p>\n\n\n\n

                Para KPIs, pergunte:<\/p>\n\n\n\n

                Quais indicadores realmente mostram se esta opera\u00e7\u00e3o est\u00e1 saud\u00e1vel?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Para OKRs, pergunte:<\/p>\n\n\n\n

                Qual mudan\u00e7a queremos produzir e como saberemos objetivamente que ela aconteceu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                Evite medir apenas aquilo que \u00e9 f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n

                Nem sempre a m\u00e9trica mais dispon\u00edvel \u00e9 a mais importante.<\/p>\n\n\n\n

                Tamb\u00e9m documente as f\u00f3rmulas e fontes dos dados.<\/p>\n\n\n\n

                Se Marketing calcula a taxa de convers\u00e3o de uma forma e Vendas utiliza outra, as reuni\u00f5es podem se transformar em discuss\u00f5es sobre n\u00fameros em vez de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

                KPI e OKR: resumo das diferen\u00e7as<\/h2>\n\n\n\n

                A diferen\u00e7a entre KPI e OKR<\/strong> pode ser resumida de maneira simples:<\/p>\n\n\n\n

                KPI:<\/strong> indicador-chave utilizado para medir e acompanhar desempenho.<\/p>\n\n\n\n

                OKR:<\/strong> metodologia que combina um objetivo com resultados-chave mensur\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

                KPI pergunta:<\/strong> como estamos performando?<\/p>\n\n\n\n

                OKR pergunta:<\/strong> onde queremos chegar e quais resultados demonstrar\u00e3o nosso progresso?<\/p>\n\n\n\n

                Um KPI pode ser acompanhado continuamente.<\/p>\n\n\n\n

                Um OKR normalmente est\u00e1 relacionado a um ciclo e a uma prioridade espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n

                Uma m\u00e9trica utilizada como KPI tamb\u00e9m pode aparecer como resultado-chave dentro de um OKR quando a organiza\u00e7\u00e3o pretende promover uma mudan\u00e7a naquele indicador.<\/p>\n\n\n\n

                Portanto, n\u00e3o existe necessidade de escolher entre KPI ou OKR. Empresas podem utilizar os dois de maneira complementar.<\/p>\n\n\n\n

                Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

                KPI e OKR s\u00e3o ferramentas diferentes, mas complementares na gest\u00e3o empresarial.<\/strong> Os KPIs ajudam a monitorar os aspectos mais importantes do desempenho, enquanto os OKRs ajudam a concentrar esfor\u00e7os em objetivos priorit\u00e1rios e resultados mensur\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

                Um KPI pode mostrar, por exemplo, que a taxa de cancelamento de clientes est\u00e1 em 8%. A empresa pode ent\u00e3o criar um OKR com o objetivo de aumentar a reten\u00e7\u00e3o e estabelecer como resultado-chave reduzir essa taxa para 5%.<\/p>\n\n\n\n

                A principal preocupa\u00e7\u00e3o deve ser evitar indicadores sem relev\u00e2ncia e objetivos que sejam apenas listas de tarefas.<\/p>\n\n\n\n

                Um bom KPI fornece informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

                Um bom OKR deixa claro o que precisa mudar e como o sucesso ser\u00e1 medido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

                Quando utilizados corretamente, KPI e OKR ajudam equipes a transformar dados em prioridades, prioridades em a\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es em resultados mensur\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

                Fontes<\/h3>\n\n\n\n

                Google re.<\/strong> Materiais institucionais sobre defini\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o de Objectives and Key Results (OKRs) no ambiente organizacional.<\/p>\n\n\n\n

                What Matters.<\/strong> Conte\u00fado de refer\u00eancia sobre OKRs, metodologia difundida por John Doerr a partir da abordagem desenvolvida por Andy Grove na Intel.<\/p>\n\n\n\n

                Microsoft \u2013 Power BI.<\/strong> Documenta\u00e7\u00e3o oficial sobre indicadores-chave de desempenho (KPIs), m\u00e9tricas, metas e acompanhamento de resultados em pain\u00e9is de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

                Google Cloud.<\/strong> Materiais institucionais relacionados \u00e0 defini\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas, objetivos e indicadores para acompanhamento de desempenho.<\/p>\n\n\n“`html\n\n

                \n\n \n
                <\/div>\n
                <\/div>\n \n\n \n
                \n\n \n
                \n\n \n

                \n Ingl\u00eas pr\u00e1tico para o mercado de trabalho\n <\/p>\n \n\n \n

                \n Aprenda Ingl\u00eas para o Trabalho e\n se comunique com confian\u00e7a<\/mark>\n <\/h2>\n \n\n \n

                \n Um treinamento pr\u00e1tico para quem precisa usar ingl\u00eas no ambiente profissional. Aprenda a se comunicar em situa\u00e7\u00f5es reais do trabalho e prepare-se para novas oportunidades na carreira.\n <\/p>\n \n\n \n

                  \n\n \n
                • Aprenda a escrever, responder e trocar e-mails profissionais em ingl\u00eas<\/li>\n \n\n \n
                • Prepare-se para entrevistas de emprego e processos seletivos em ingl\u00eas<\/li>\n \n\n \n
                • Pratique ingl\u00eas para liga\u00e7\u00f5es, reuni\u00f5es, documentos e situa\u00e7\u00f5es reais do trabalho<\/li>\n \n\n <\/ul>\n \n\n \n
                  \n\n \n
                  \n \n Conhecer o curso \u2192<\/span>\n <\/a>\n <\/div>\n \n\n <\/div>\n \n\n <\/div>\n \n\n \n
                  \n\n \n
                  \n \"Curso\n <\/figure>\n \n\n <\/div>\n \n\n <\/div>\n \n\n<\/div>\n\n“`","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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