T\u00e9cnicas e Frases para Gerenciar a Conversa<\/h3>\n\n\n\n
Posteriormente, o foco da media\u00e7\u00e3o deve ser a identifica\u00e7\u00e3o da causa raiz do desentendimento t\u00e9cnico ou comportamental. Utilize perguntas abertas que incentivem os colaboradores a explicarem seus pontos de vista de forma detalhada e profissional. Por outro lado, mantenha o controle da reuni\u00e3o estabelecendo regras claras de fala para que todos sejam ouvidos com respeito.<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, algumas frases estrat\u00e9gicas podem ajudar a direcionar o encontro para uma conclus\u00e3o positiva:<\/p>\n\n\n\n
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- “Let’s focus on the facts of the situation.”<\/strong> (Vamos focar nos fatos da situa\u00e7\u00e3o.)<\/li>\n\n\n\n
- “How can we resolve this in a way that benefits the project?”<\/strong> (Como podemos resolver isso de uma forma que beneficie o projeto?)<\/li>\n\n\n\n
- “What are the main pain points from your point of view?”<\/strong> (Quais s\u00e3o os principais pontos problem\u00e1ticos do seu ponto de vista?)<\/li>\n\n\n\n
- “I would like to hear both sides before we propose a solution.”<\/strong> (Eu gostaria de ouvir os dois lados antes de propormos uma solu\u00e7\u00e3o.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Formaliza\u00e7\u00e3o e Acordos de Resolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
- “How can we resolve this in a way that benefits the project?”<\/strong> (Como podemos resolver isso de uma forma que beneficie o projeto?)<\/li>\n\n\n\n
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