20 Frases Essenciais para Ligações Internacionais de Embarque no Comércio Exterior

A comunicação eficaz é o pilar fundamental de qualquer operação logística internacional bem-sucedida. Frequentemente, profissionais de comércio exterior enfrentam o desafio de realizar chamadas telefônicas em inglês para resolver pendências urgentes. Portanto, dominar um repertório específico de frases pode ser o diferencial entre um embarque liberado e uma carga retida no porto.

Neste artigo, selecionamos expressões fundamentais que ajudarão você a manter o profissionalismo e a clareza durante suas negociações e acompanhamentos.

Iniciando a Ligação e Identificação

Ao iniciar um contato telefônico, a clareza sobre quem você é e o motivo da chamada economiza tempo precioso. Além disso, estabelecer o contexto logo nos primeiros segundos evita confusões com o atendente.

1. Hello, this is [Seu Nome] from [Sua Empresa] calling regarding shipment [Número do Embarque]. (Olá, aqui é o [Seu Nome] da [Sua Empresa] ligando a respeito do embarque [Número].)
2. Could I speak with the person in charge of the [Destino] exports? (Eu poderia falar com o responsável pelas exportações para [Destino]?)
3. I am calling to follow up on the status of our latest booking. (Estou ligando para acompanhar o status da nossa última reserva.)

Verificando o Status da Carga

Obter informações precisas sobre a localização da mercadoria é uma rotina constante no comex. Consequentemente, você precisa saber perguntar sobre prazos e movimentações de forma direta.

4. Has the cargo been loaded onto the vessel yet? (A carga já foi carregada no navio?)
5. Could you confirm the estimated time of arrival (ETA) for this shipment? (Você poderia confirmar a previsão de chegada para este embarque?)
6. What is the current location of the container [Número]? (Qual é a localização atual do contêiner [Número]?)
7. Is there any delay expected for the departure of flight [Número]? (Existe alguma previsão de atraso para a partida do voo [Número]?)
8. We need an update on the gate-in status at the terminal. (Precisamos de uma atualização sobre o status de entrada no terminal.)

Lidando com Problemas e Discrepâncias

Erros em documentos ou problemas operacionais exigem uma comunicação assertiva. No entanto, é importante manter o tom profissional mesmo ao lidar com falhas de terceiros.

9. There seems to be a discrepancy between the packing list and the physical cargo. (Parece haver uma discrepância entre o packing list e a carga física.)
10. Why has the shipment been rolled to the next vessel? (Por que o embarque foi transferido para o próximo navio?)
11. We noticed that the BL (Bill of Lading) has an incorrect weight listed. (Notamos que o BL está com um peso incorreto listado.)
12. Can you explain the reason for the additional storage charges? (Você pode explicar o motivo das taxas de armazenagem adicionais?)
13. The document was rejected by the broker due to a missing signature. (O documento foi rejeitado pelo despachante devido à falta de uma assinatura.)

Negociação e Prazos de Documentação

Muitas vezes, a urgência do cliente exige que você solicite agilidade nos processos. Adicionalmente, o envio correto de documentos originais é vital para evitar multas.

14. We need to expedite this shipment to meet the customer’s deadline. (Precisamos agilizar este embarque para cumprir o prazo do cliente.)
15. Is it possible to extend the free time period at the port? (É possível estender o período de free time no porto?)
16. Could you provide a revised quote for the inland transportation? (Você poderia fornecer uma cotação revisada para o transporte terrestre?)
17. Please ensure the original documents are couriered by Friday. (Por favor, certifique-se de que os documentos originais sejam enviados por courier até sexta-feira.)

Finalizando a Ligação e Próximos Passos

Finalizar a chamada confirmando o que foi acordado evita que informações se percam. Portanto, sempre reitere os próximos passos antes de desligar.

18. I will send an email to confirm everything we discussed today. (Vou enviar um e-mail para confirmar tudo o que discutimos hoje.)
19. Thank you for the clarification regarding the transit time. (Obrigado pelo esclarecimento em relação ao tempo de trânsito.)
20. I look forward to receiving the updated tracking report shortly. (Fico no aguardo de receber o relatório de rastreamento atualizado em breve.)

---

Para quem deseja ir além dessas frases e realmente dominar a comunicação técnica, o treinamento Domine Comércio Exterior e Inglês Técnico em 4 meses oferece um simulador prático exclusivo para situações reais de mercado. Através desta formação desenvolvida por profissionais da área, você aprende a lidar com documentos, reuniões e ligações internacionais sem o medo de travar. Acesse aqui: https://toexceed.com.br/curso-comercio-exterior.html