Receber uma mercadoria diferente da que foi comprada é um problema que pode gerar prejuízos, atrasos e até comprometer relações comerciais. No Comércio Exterior, essa situação é ainda mais delicada, pois envolve custos de transporte internacional, prazos aduaneiros e contratos com clientes. Aqui está o passo a passo para lidar com o problema de forma profissional.
1. Verifique e documente o erro imediatamente
Assim que a carga chegar:
- Compare o packing list e a fatura comercial com a mercadoria recebida.
- Tire fotos e vídeos da carga para comprovar o erro.
- Registre peso, quantidade e características do produto.
💡 Dica: Se possível, faça essa conferência ainda no armazém alfandegado, antes de liberar a carga.
2. Comunique o fornecedor por escrito
Explique o problema de forma clara, anexando as evidências. Informe:
- Descrição do erro (produto, quantidade, modelo, lote).
- Impactos causados (atrasos, custos extras, perda de cliente).
- Ação esperada (substituição, reenvio ou desconto).
3. Verifique os termos do contrato e Incoterms
- Dependendo do Incoterm negociado (FOB, CIF, DDP, etc.), o risco pode ter passado para o comprador ou ainda ser responsabilidade do fornecedor.
- Veja também se há cláusulas sobre erros de fornecimento e prazos para reclamação.
4. Avalie as soluções possíveis
- Reenvio da mercadoria correta (com custo de transporte definido entre as partes).
- Devolução do produto incorreto (quando viável).
- Ajuste financeiro com desconto ou crédito para a próxima compra.
Em casos urgentes, pode ser mais rápido negociar o desconto e adquirir o produto certo de outro fornecedor para evitar prejuízos maiores.
5. Acione seguro, se aplicável
Se o seguro internacional contratado cobrir erros de expedição (nem todos cobrem), abra o sinistro imediatamente.
6. Previna problemas futuros
Trabalhe com contratos claros sobre qualidade e especificação dos produtos.
Solicite sempre fotos da mercadoria antes do embarque.
Peça amostras ou pré-inspeção por empresas especializadas (inspection companies).
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