Mensagem de horário de atendimento: modelos prontos para usar

Uma mensagem de horário de atendimento ajuda empresas e profissionais a informar aos clientes quando estão disponíveis, evitando dúvidas e criando expectativas claras sobre o tempo de resposta. Esse tipo de mensagem pode ser usado no WhatsApp, Instagram, site, Google Perfil da Empresa, e-mail ou até mesmo na porta de um estabelecimento.

O texto não precisa ser complicado. Na maioria das situações, basta informar os dias e horários de funcionamento e, quando necessário, explicar quando as mensagens recebidas fora do expediente serão respondidas.

A seguir, você encontra diversos modelos de mensagem de horário de atendimento para copiar e adaptar ao seu negócio.

Mensagem de horário de atendimento simples

Para empresas que desejam apenas informar o expediente, uma mensagem curta costuma ser suficiente:

Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil. Agradecemos o contato!

Outra opção ainda mais direta:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Será um prazer atender você dentro desse período!

Esse formato funciona especialmente bem para WhatsApp, Instagram e páginas de contato.

Mensagem de horário de atendimento para WhatsApp

O WhatsApp se tornou um dos principais canais de atendimento de empresas, lojas e profissionais autônomos. Por isso, deixar o horário claramente informado ajuda a evitar que o cliente espere uma resposta imediata durante a noite, finais de semana ou feriados.

Um modelo pode ser:

Olá! 😊 Obrigado por entrar em contato. Nosso horário de atendimento pelo WhatsApp é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Se você enviou sua mensagem fora desse horário, responderemos assim que retornarmos.

Para um atendimento mais informal:

Oi! Tudo bem? 😊 Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h. Se sua mensagem chegou fora desse horário, não se preocupe. Assim que estivermos de volta, responderemos por aqui.

O ideal é adaptar a linguagem ao perfil da empresa. Uma loja voltada ao público jovem, por exemplo, pode utilizar uma comunicação mais descontraída. Já escritórios e empresas B2B podem preferir uma mensagem mais profissional.

Mensagem automática de horário de atendimento no WhatsApp

A mensagem automática é especialmente útil quando o cliente entra em contato fora do expediente.

Nesse caso, o texto deve deixar claro que a mensagem foi recebida, mas que a resposta acontecerá posteriormente.

Veja um exemplo:

Olá! Recebemos sua mensagem. 😊 No momento estamos fora do nosso horário de atendimento. Funcionamos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Assim que retornarmos, nossa equipe responderá sua mensagem. Obrigado pelo contato!

Uma versão mais curta seria:

Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Nosso expediente é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Retornaremos sua mensagem no próximo período de atendimento. Obrigado!

Esse tipo de resposta evita que o cliente fique sem saber se a mensagem realmente chegou.

Mensagem de horário de atendimento fora do expediente

Quando a mensagem aparece especificamente fora do horário comercial, é interessante começar informando que naquele momento a equipe não está disponível.

Por exemplo:

Olá! No momento nossa equipe está fora do horário de atendimento. Nosso expediente é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Sua mensagem foi recebida e responderemos assim que retornarmos. Agradecemos a compreensão!

Também é possível utilizar uma comunicação mais acolhedora:

Oi! Obrigado pela mensagem. 😊 Nosso atendimento já foi encerrado por hoje, mas pode deixar sua mensagem por aqui. Assim que iniciarmos o próximo expediente, nossa equipe entrará em contato. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Esse modelo funciona bem como resposta automática no WhatsApp Business.

Mensagem de horário de atendimento comercial

Empresas que trabalham no horário comercial podem utilizar uma comunicação mais objetiva:

Prezado cliente, informamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Solicitações recebidas fora desse período serão atendidas no próximo dia útil. Agradecemos o contato.

Outra possibilidade:

Olá! Nosso atendimento funciona em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Caso sua mensagem seja enviada fora desse período, responderemos no próximo dia útil.

Essa versão é adequada para empresas, escritórios, consultorias e prestadores de serviços.

Mensagem de horário de atendimento de segunda a sexta

Se a empresa não funciona aos finais de semana, é importante mencionar isso claramente.

Um exemplo é:

Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Não realizamos atendimento aos sábados, domingos e feriados. Mensagens recebidas nesses períodos serão respondidas no próximo dia útil.

Ou, de maneira mais amigável:

Oi! 😊 Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Aos sábados, domingos e feriados nossa equipe não realiza atendimento, mas você pode deixar sua mensagem normalmente. Responderemos assim que retornarmos!

Assim, o cliente sabe exatamente quando poderá esperar uma resposta.

Mensagem de horário de atendimento de segunda a sábado

Comércios, clínicas, salões e outros estabelecimentos frequentemente trabalham aos sábados, porém com expediente reduzido.

Nesse caso, uma mensagem adequada seria:

Olá! Confira nosso horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h. Aos domingos e feriados não realizamos atendimento. Esperamos por você!

Outra alternativa:

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h. Aos domingos estamos fechados.

Quando os horários variam conforme o dia, apresentar cada período separadamente deixa a informação mais clara.

Mensagem de horário de atendimento para loja

Uma loja pode aproveitar a mensagem não apenas para informar o horário, mas também para convidar o cliente a realizar sua compra.

Por exemplo:

Olá! Seja bem-vindo(a)! 🛍️ Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 14h. Venha nos visitar ou envie sua dúvida por aqui. Será um prazer atender você!

Para uma loja online:

Olá! Obrigado por entrar em contato com a nossa loja. Nosso atendimento online funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Você pode fazer seu pedido pelo site a qualquer momento. Mensagens enviadas fora do expediente serão respondidas no próximo dia útil.

Essa última versão é interessante porque diferencia o funcionamento da loja virtual do atendimento humano.

Mensagem de horário de atendimento para clínica

Clínicas e consultórios normalmente se beneficiam de uma comunicação mais profissional e acolhedora.

Um exemplo:

Olá! Agradecemos seu contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Para informações, agendamentos ou alterações de consultas, envie sua mensagem e nossa equipe responderá dentro do horário de atendimento.

Para mensagens recebidas fora do expediente:

Olá! No momento nossa equipe está fora do horário de atendimento. Funcionamos de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Sua mensagem será respondida assim que retornarmos. Em situações de emergência, procure imediatamente um serviço de atendimento de urgência.

Essa última orientação pode ser relevante quando o estabelecimento atua na área da saúde e o canal não oferece atendimento emergencial.

Mensagem de horário de atendimento para escritório

Escritórios de advocacia, contabilidade, arquitetura, consultorias e outros serviços profissionais podem utilizar uma linguagem um pouco mais formal:

Olá! Agradecemos seu contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Mensagens e solicitações recebidas após esse horário serão analisadas no próximo dia útil.

Outra opção:

Obrigado por entrar em contato conosco. Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30. Caso tenha enviado sua mensagem fora desse período, retornaremos assim que nosso expediente for iniciado.

O objetivo é transmitir profissionalismo sem criar uma mensagem excessivamente fria.

Mensagem de horário de atendimento para Instagram

No Instagram, normalmente vale utilizar uma comunicação curta e informal.

Por exemplo:

Oi! 😊 Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Se você enviou uma DM fora desse horário, responderemos assim que estivermos de volta!

Ou:

Obrigada pela mensagem! 💙 Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Pode deixar sua dúvida por aqui e nossa equipe responderá no próximo período de atendimento.

Como as mensagens nas redes sociais costumam ser mais rápidas e informais, textos muito longos podem ser desnecessários.

Mensagem informando mudança no horário de atendimento

Em determinadas épocas, a empresa pode precisar alterar temporariamente seu expediente.

Nesse caso, comunique a mudança com antecedência:

Atenção ao nosso novo horário de atendimento! A partir de [data], funcionaremos de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Pedimos que programe seus atendimentos dentro desse período. Agradecemos a compreensão!

Se a alteração for temporária:

Informamos que, excepcionalmente nesta semana, nosso horário de atendimento será das 9h às 16h. A partir de [data], retornaremos ao horário normal. Agradecemos a compreensão.

Sempre que possível, informe quando a alteração começa e quando termina.

Mensagem de horário de atendimento em feriado

Os feriados costumam gerar dúvidas, principalmente quando o cliente não sabe se determinada empresa estará funcionando.

Uma mensagem simples pode resolver:

Olá! Informamos que, devido ao feriado de [nome do feriado], não teremos atendimento no dia [data]. Retornaremos normalmente no dia [data], a partir das [horário]. Agradecemos a compreensão e desejamos um ótimo feriado!

Para WhatsApp:

Oi! 😊 Hoje não teremos atendimento devido ao feriado. Nossa equipe retorna amanhã, a partir das 9h. Pode deixar sua mensagem por aqui e responderemos assim que voltarmos!

[Veja também: mensagem de feriado para clientes.]

Mensagem de horário de almoço

Algumas empresas interrompem o atendimento durante o almoço. Nesse caso, vale informar o intervalo para evitar que o cliente encontre o estabelecimento fechado inesperadamente.

Por exemplo:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com intervalo para almoço das 12h às 13h30.

Outra opção:

Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h. Aos sábados, nosso atendimento acontece das 8h às 12h.

Quando existe uma pausa fixa durante o dia, apresentar os dois períodos costuma ser mais fácil de entender.

Mensagem de horário de atendimento para férias coletivas

Durante recessos e férias coletivas, a mensagem precisa informar claramente quando o atendimento será retomado.

Um exemplo:

Olá! Informamos que estaremos em recesso entre os dias [data] e [data]. Nosso atendimento será retomado normalmente no dia [data], a partir das [horário]. Mensagens recebidas durante esse período serão respondidas após nosso retorno. Agradecemos a compreensão!

Outra versão mais informal:

Estamos de férias! 🌴 Nossa equipe estará em recesso até [data]. Retornamos ao atendimento normal no dia [data]. Você pode deixar sua mensagem por aqui e responderemos assim que voltarmos. Até breve!

Mensagem curta de horário de atendimento

Quando há pouco espaço disponível, uma frase é suficiente.

Algumas opções são:

Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h.

Atendemos de segunda a sábado, das 9h às 18h.

Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h. Mensagens fora do expediente serão respondidas no próximo dia útil.

Estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos sua mensagem assim que iniciarmos o próximo expediente.

Essas versões funcionam bem em biografias, rodapés, páginas de contato e respostas rápidas.

Mensagem de horário de atendimento profissional

Quem deseja transmitir uma imagem mais corporativa pode utilizar:

Agradecemos seu contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. As solicitações recebidas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.

A mensagem é curta, educada e informa exatamente o que o cliente precisa saber.

Mensagem de horário de atendimento humanizada

Uma empresa não precisa parecer um robô simplesmente porque utiliza uma resposta automática.

Em vez de:

ATENDIMENTO ENCERRADO. RETORNE NO HORÁRIO COMERCIAL.

É possível escrever:

Oi! Que bom receber sua mensagem. 😊 Nossa equipe já encerrou o atendimento de hoje, mas pode deixar sua dúvida por aqui. Assim que voltarmos, responderemos você. Nosso horário é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

A informação é praticamente a mesma, porém a experiência do cliente muda bastante.

Como escrever uma boa mensagem de horário de atendimento?

Uma boa mensagem de horário de atendimento precisa responder rapidamente às principais dúvidas do cliente: quando a empresa funciona e o que acontecerá com a mensagem enviada fora desse período.

Não é necessário escrever um texto longo.

Na maioria das empresas, uma mensagem eficiente contém quatro informações: uma saudação, os dias de atendimento, os horários e uma previsão de quando mensagens enviadas fora do expediente serão respondidas.

Também evite promessas que sua equipe não consegue cumprir.

Se não existe garantia de resposta imediatamente às 9h do próximo dia útil, por exemplo, prefira dizer “responderemos assim que retornarmos” em vez de estabelecer um horário exato.

Além disso, mantenha os horários atualizados em todos os canais utilizados pela empresa. Não adianta informar um expediente no WhatsApp e apresentar outro no site ou nas redes sociais.

Qual a melhor mensagem de horário de atendimento?

Não existe um único texto ideal para todos os negócios. A melhor mensagem é aquela que combina com a forma como sua empresa se comunica com os clientes.

Para a maioria das situações, um modelo simples e versátil seria:

Olá! 😊 Agradecemos seu contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso tenha enviado sua mensagem fora desse período, fique tranquilo: responderemos assim que nossa equipe retornar. Obrigado pela compreensão!

A partir desse modelo, basta adaptar os dias, horários e estilo de comunicação.

Uma clínica pode retirar o emoji e adotar um tom mais formal. Uma loja pode acrescentar uma mensagem de boas-vindas. Já um profissional autônomo pode escrever de maneira mais pessoal.

Conclusão

Ter uma mensagem de horário de atendimento clara evita dúvidas e ajuda o cliente a entender quando receberá uma resposta. Ela é especialmente importante no WhatsApp e nas redes sociais, onde muitas pessoas enviam mensagens à noite, aos finais de semana e durante feriados.

O melhor modelo não precisa ser longo. Informe os dias e horários de funcionamento, explique o que acontece com mensagens recebidas fora do expediente e adapte o tom ao perfil do seu público.

Dessa forma, mesmo quando ninguém da equipe estiver disponível naquele momento, o cliente saberá que sua mensagem foi recebida e quando poderá esperar um retorno.

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