Em ligações de comércio exterior, muitas vezes precisamos de tempo extra para consultar um sistema ou verificar um documento específico. No entanto, deixar o interlocutor no silêncio absoluto pode causar uma má impressão e gerar insegurança sobre a qualidade do atendimento. Portanto, saber como colocar uma chamada em espera de maneira profissional é fundamental para manter a autoridade da sua empresa e a fluidez da comunicação.
A importância da transparência na ligação
Primeiramente, é necessário pedir permissão antes de silenciar o microfone ou acionar o botão de espera. Você pode utilizar a frase: “Could you please hold for a moment while I check your booking status?” (Você poderia aguardar um momento enquanto verifico o status da sua reserva?). Além disso, explicar o motivo da pausa demonstra transparência e mantém o interlocutor calmo durante o tempo de busca por informações técnicas.
Gerenciando o tempo de espera
Por outro lado, se a consulta demorar mais do que o esperado originalmente, o ideal é retornar brevemente para atualizar o cliente estrangeiro. Nesse caso, utilize algo como: “I am still checking the information, thank you for your patience” (Ainda estou verificando as informações, obrigado pela sua paciência). Consequentemente, o parceiro internacional sentirá que o seu processo de importação ou exportação está sendo tratado com a devida atenção e cuidado.
Retomando a conversa com educação
Por fim, ao retomar a conversa de forma definitiva, nunca esqueça de agradecer formalmente pelo tempo aguardado. Use expressões simples e diretas como “Thank you for holding” ou “Thanks for waiting”. Agindo assim, você finaliza o procedimento de espera de forma educada e retoma o foco imediato na resolução do problema técnico ou na atualização do embarque com total profissionalismo e segurança.
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