Negociar custos adicionais é uma das tarefas mais desafiadoras no comércio exterior, especialmente quando a conversa ocorre em outro idioma. No entanto, lidar com taxas imprevistas como demurrage ou armazenagem exige clareza e firmeza técnica. Por esse motivo, dominar o vocabulário específico para discutir valores extras por telefone é fundamental para proteger a rentabilidade da sua operação logística.
Identificando a natureza da cobrança imprevista
Primeiramente, você deve identificar a natureza exata da cobrança antes de questionar o parceiro internacional. Use termos precisos, como “extra handling fees” ou “storage charges”, para demonstrar que você conhece as regras do mercado. Além disso, peça sempre uma explicação detalhada sobre a origem desse custo inesperado. Você pode utilizar a frase: “Could you please clarify the reason for these additional charges?” (Você poderia, por favor, esclarecer o motivo dessas taxas adicionais?).
Como contestar valores de forma profissional
Por outro lado, se você acredita que o valor é indevido, é necessário saber como contestar de forma educada e profissional. Em vez de confrontar diretamente, sugira uma revisão dos termos acordados inicialmente no booking ou na cotação de frete. Diga, por exemplo: “According to our initial agreement, these costs were not expected” (De acordo com nosso acordo inicial, esses custos não eram esperados). Consequentemente, o interlocutor entenderá que você possui registros documentais e está atento aos detalhes financeiros do embarque.
Negociando isenções e descontos técnicos
Adicionalmente, você pode tentar negociar uma redução ou isenção de taxas quando houver uma justificativa operacional plausível. Utilize a expressão: “Is there any possibility of waiving these fees due to the delay in documentation?” (Existe alguma possibilidade de isentar essas taxas devido ao atraso na documentação?). Dessa forma, você abre espaço para um acordo comercial amigável sem prejudicar o relacionamento com a transportadora ou o agente de carga. Certamente, essa postura proativa é muito valorizada em reuniões de negociação internacional e garante melhores resultados para sua empresa.
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